如何维护新老顾客提升服装店销售业绩？

一、如何维护新老顾客提升服装店销售业绩？

1、维护老顾客的重要性体现在以下几方面　　首先，维护老顾客可使店铺的竞争优势长久。留住老顾客比新顾客甚至比市场占有率都重要。据顾问公司多次调查证明：留住老顾客比只注重市场占有率和发展规模经济对企业的效益奉献要大得多。　　其次，维护老顾客会大大有利于发展新顾客。在商品琳琅满目、品种繁多的情况下，老顾客的推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的消费者来说，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集，其中听取好友、同时发挥着其他人亲身经历后的推荐往往比企业做出的宣传要更加为购买者相信。这就是典型的“口碑营销”。口碑效应在于：1个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的顾客会影响25个人的购买意向。　　最后，维护老顾客还会使成本大幅度降低。发展一个新顾客的投入是巩固一个老顾客的5—9倍。在许多情况下，即使争取到一个新顾客，也经过一段时间才有可能发生消费行为。，因此，确保老顾客的再次消费是降低销售成本和节省时间的最好方法。

2、如何维护老顾客　　商家想要提升店铺业绩，很重要的一个方面就是要把握好老顾客。而把握好老顾客，说到底就是做好对老顾客的服务。　　丽娜是一家居饰品店的店长，从店铺开业始她就是这家店里的店员。至今将近两年的时间里，丽娜有了许多自己的老顾客，每次这些老顾客来买家居装饰品都是只找丽娜。而且许多老顾客都和丽娜熟得像老朋友一样，私下也会有一些交情。有人问到她为什么能和顾客的关系这么好？她说，自己有秘密武器：她会记住每位顾客的名字及她们的购物风格及品位，只推荐最适合而不是最贵的商品给顾客；真诚地为每位顾客服务，无论其买不买东西，也无论其买的是几十元的饰品还是几百甚至上千元的；把顾客当做朋友，顾客遇到什么问题只要她能帮的一定会帮忙。　　当顾客关系能处理到上边案例中这个店长的份上的时候，还有做不好的服务吗？还有提不上去的业绩吗？”下边介绍一些维护老顾客的方式：促销不忘老客户。以旧换新活动。老用户联谊会。老客户积分卡。总之，维护老客户的方式有很多种，可以根据上述的方式方法结合运用并进行创新。

3、让老顾客带来新顾客　　找机会常和顾客拉家常，不要一心只想做他的生意。给予老顾客特别的优惠，让老顾客感受到你们的重视。给予老顾客特别的关心，让老顾客被你们的言行而感动。鼓励并邀请老顾客介绍新顾客上门。　　老顾客如果带新客人上门时，服装品牌店家应该适时地给老顾客提供特别的服务和优惠，让老顾客在朋友面前显得特别有面子，这样也就让这些老顾客愿意持续地带新顾客上门。

4、维护新老顾客提升业绩，利用移动互联网鞋服零售管理工具　　在“互联网+”改变各行各业的情况之下，在O2O模式助力各个领域转型的情况之下。移动互联网时代鞋服零售管理工具“买呗”可谓是服装店新老顾客维护管理再营销，店铺业绩提升的一大利器。　　提升店铺客流：买呗通过裂变传播的方式助您低成本、全渠道获取新客，每位老客为服装店带来5-10个新客，提高店铺客流量。　　提升进店转化率：买呗为服装店提供多种适用于实体零售场景的促销组合，提升购买转化率和连带率，同时进行实时促销效果跟踪及分析，支持营销决策。　　提升顾客复购率：买呗为服装店解决进店顾客信息留存问题，建立导购员与顾客的联系通道，发挥导购员的能动性为顾客提供一对一贴心服务，提高复购率。　　会员激活再营销：买呗为服装店建立详细的会员数据库，分析会员属性、行为，标签化会员管理，实现会员精准营销，激活会员产生价值。

二、美甲店搬迁怎么通知新老顾客？

　　美甲店搬迁及时通知新老顾客也是一种积极维持新老客户必要的工作，美甲店铺需要搬迁，按以下方法及时通知客户即可：　　一搬迁前。在店铺搬迁以前对到店面消费的顾客适当解释，并告知对方将要搬迁的时间和迁往的地址。　　二搬迁以后。搬迁后，需要在原来店铺贴出公告，告知新老客户店铺已搬迁到的地址，如果有自己的稳定群客户联系方式，可以短信通知老客户。‍　　美甲是一种对指（趾）甲进行装饰美化的工作，又称甲艺设计。美甲是根据客人的手形、甲形、肤质、服装的色彩和要求，对指（趾）甲进行消毒、清洁、护理、保养、修饰美化的过程。具有表现形式多样化的特点。

三、答谢新老顾客感谢词？

非常感谢各位新老顾客在百忙之中，抽空过来参加我们公司举办的年度幸运顾客抽奖活动现场

特别感谢各位这么多年来对我们公司的大力支持，在困难的那几年，因为有你们的支持，一路风风雨雨，克服困难，走到现在，公司已走入正轨，每年的营业额都在持续上升，今天的活动就是来回馈广大顾客，抽出幸运顾客，送出大奖

四、新老顾客如何区分对待？

顾客是我们的第一要义，不管是新顾客还是老顾客，都是店铺的重要资源，那么，面对新顾客和老顾客，我们应该怎么接待才能博得好感，带来业绩呢？

面对老顾客

错误应对1：您好，欢迎光临！

平淡地对待老顾客，和对待新顾客没有什幺区别，会让老顾客感到很失落，减退再次购买的热情。

错误应对2：李小姐，好久没来了呀，今天打算买什么呢？

表述太过直接，好像双方之间除了交易，没有别的关系，很难让导购和老顾客的关系升温。

错误应对3：李小姐，您来啦，请随便看看，有需要的时候叫我。

表述太过随意，不够热情，会让老顾客感觉受到了怠慢，作为老顾客，她们往往希望比其他顾客得到更多的关注和重视，希望在店里找到归属感，而不仅仅只是购买产品。

所以，导购不能用对待新顾客的方式对待老顾客，而要有区别，给予更多的关爱。

总的来讲，对待老顾客的方式，一方而要把她们当成最尊贵的客人，另一方而要将她们当作亲近的好友。这才是老顾客希望在店里得到的，只有这方面的情感得到满足后，她们才有可能重复购买，成为最忠实的顾客。

话术

导购：李小姐，欢迎光临！好久没见您了，还是这么漂亮。对了您上次说想买××，现在到货了，您要不要看看？……

点评：记得老顾客的姓名及上次购物时提出的需求，会使老顾客充分感受到自己被重视，而适度的赞美会让老顾客心情更好。

导购：李小姐，欢迎光临！好久没见到您了，皮肤真的越来越好了，今天想买点什么？

点评：记得老顾客的姓名，对导购来说是起码的要求。同时，因为是再次打交道，导购可以更热络些，像朋友一样和她寒喧，并赞美她，而再次推产品时，不要太急迫，可以在寒喧过后进行。

如果对方表示这次来没有购买计划，只是来看看，导购切不可表现出不快情绪，而是要继续热情对待老顾客，让老顾客在店内感觉到归属感，从而成为更忠诚的顾客。

导购：当导购正在为顾客A服务，这时老顾客B进店了。导购对顾客A说对不起，请稍等，我马上就来。然后一边走向老顾客B一边大声说：李小姐，您可来了，好久不见您了。接着走到老顾客B身边小声说：您随意挑选一下，我招呼完那位客人马上过来。

点评：尽管导购在忙碌中，仍然对老顾客热情有加，并通过小声的说话方式建立与老顾客的亲密感，这样更能培养顾客对导购的信任感。

面对新顾客

一、初次见面的顾客，导购如何立即获得她的好感？

1、塑造专业形象；

2、注意顾客的情绪；

3、给顾客良好的外观印象；

4、要记住顾客的名字。

二、说赢顾客不等于成交

推销的最终目的在于成交，不在说赢顾客，不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客，才能说服顾客的心理，记住，嘴巴要永远在耳朵后面。

三、对顾客的类型分析及对策

顾客的类型千万种，服务方式因人而异，所谓“知已知彼”“百战百胜”。

1、节俭型顾客

特点：爱讨价还价，选东西很仔细，爱占便宜，一直问价钱。

对策：推广时以强调产品优点为主，选择时价格较便宜产品。

2、虚荣型顾客

特点：喜欢吹嘘自己的成就，穿着时髦，爱听别人赞美。

对策：尽量投其所好，强调产品新颖，引起她的注意。

3、自负型顾客

特点：穿着打扮引人注意，喜欢谈论自己，喜欢聊天。

对策：假装崇拜她，把话题捡过来。

4、固执型顾客

特点：主观意识强不易动摇，有明确购买意愿，不愿接受别人意见。

对策：尽量满足其意愿，反驳她时尽量委婉。

5、苛求型顾客

特点：喜欢吹毛求疵，不易被说服，喜欢自己掌握情势，通常这类顾客穿着打扮都很讲究。

对策：抓住她的需求，介绍一些价值较高的产品。

五、猪肉店感谢新老顾客句子？

1、滴水之恩，我报以涌泉，一饭之恩，我回以千金，提携之恩，我永记于心！

2、这就是兄弟，不是亲兄弟胜似亲兄弟，感谢我的兄弟。

3、刚刚过去的一年里，我们要感恩帮助过我们的新老客户，感恩他们对本店的大力支持。

4、真心感谢所有领导和同事，感谢与这一群热爱生活热爱工作的领导、同事们一起成长、一起拼搏，一起努力。

六、维护顾客的话术？

感谢大家对我的信任和支持，多年以来，正是因为有了你们的大力支持，才使得我们的生意越做越好，这种彼此的信任，给予我们广阔的合作空间，我们的合作会使双方都受益，谢谢你们的真诚帮助

七、银行维护顾客口号？

信用第一，安全保障。

银行在为了维系自己的业绩的同时，会对顾客发出较有影响力的口号，

促使顾客对该银行的信任，愿意将自己的存款以及其他业务交于银行办理。

八、立秋维护顾客文案？

亲爱的顾客，立秋到了，天气开始转凉，希望您时刻保持身体健康和舒适。为了确保您拥有一个舒适的购物体验，我们将维护以下服务和产品：1. 新季节商品上架：我们已为您准备了许多新的秋季商品。从时尚的外套到舒适的羊毛衫，您可以在我们的店铺找到最适合您的款式。我们不断更新库存，以满足您对时尚的追求。2. 清洁和消毒：为了您的健康和安全，我们将定期清洁和消毒店内区域。您可以放心地进入店铺，享受购物的乐趣。我们会确保店内卫生状况良好，并配备洗手液供您使用。3. 咨询和个性化建议：我们的员工将为您提供专业的咨询和个性化建议。无论您对服装款式、面料或搭配有任何问题，我们都会竭诚为您解答。我们的目标是帮助您找到最适合自己的服装，展示您的美丽和个性。4. 在线购物和配送服务：如果您更愿意在家安逸地选购商品，我们提供了在线购物和配送服务。您可以通过我们的网站或拨打客服电话进行选购，在家中舒适地等待宝贝的送达。我们将按时并安全地将商品送到您的门前。5. 退换政策：如果您对购买的商品不满意或遇到尺寸不合适等问题，我们提供友好的退换政策。请确保商品未经使用，并按照规定的退换流程进行操作。我们将尽力为您解决问题，确保您的购物经验愉快。立秋是个新的开始，我们十分期待能与您一起迎接新的季节。无论您是到店购物还是选择在线购物，我们都致力于提供卓越的服务和满足您的需求。如果您有任何问题或建议，请随时与我们联系。祝您度过一个温暖而美好的秋季！顶级秋季时尚团队

九、线上顾客维护技巧？

对重点顾客要特别照顾。经常发一些视频，与其进行交流，对老年顾客，要耐心倾听他们的需要，对购买的物品做好售后服务，时常发个小红包。

十、为什么要维护老顾客,如何维护好老顾客？

第一维护好老顾客就会有回头客，加深与老顾客的感情，他会对你信任感还会来买你的产品。

第二维护好老顾客会有好的口碑。俗话说金碑银碑不如口碑。有了好口碑就会给你带来新顾客。如何维护也很简单1多问候多关心2给老顾客多点优惠3赠送一点小礼品之类的。