美容院管理系统如何帮你分析营销策略?
一、美容院管理系统如何帮你分析营销策略?
疫情反复、数字化、消费者年轻化等多浪叠加下,机遇与挑战并存。
想获得持续竞争优势、弯道超车、快速增长,美容院亟需解决以下6个挑战:
你准备好了没?
第1个挑战是信任和专业的感觉。
这是以美业为代表的服务业经营的基础与起点,最为重要!因为行业之前的原罪、不良的冲卡欺骗客户以及中国特色的市场玩法,导致消费者与机构之间的不信任。这种不信任还会持续很长一段时间。谁能从这个坑里跑出来,谁就是赢家。
回望周遭其他服务业,我们不难发现标杆案例。链家地产当年的左晖,希望房屋中介从业者能够受人尊重,获得信任,从IBM咨询业获得启发。一夜之间让链家的小伙伴们统一着装,系统构建信任与专业感的塑造工程。到今天,你都可以从中介的穿着与站姿判断出是不是链家的员工。 当年美国咨询业也面临类似的问题,当时是从律师和医生行业中获得了启示,走向了专业的感觉,以此获取客户信任,降低交易成本,获取高定价。
塑造信任信任有这样的一个公式可信度等于可信度+可靠度+亲密感之和除以自我导向。
如果说我们美容院人员想获得信任,给顾客专业的感觉,那么你需要在这个4个方向上去修炼。
可信度不仅仅是在专业服务上展示优秀技能。包括服务的专业和“举止”上的专业。“举止”的专业是指外表、举动、反应以及当谈论专业内容时的整体表现。它不仅仅取决于服务人的专业水平,还由客户所获得的实际体验所决定。关键是要向客户传达一种诚实的感觉,从而减轻客户下意识里对不完整的信息所持有的怀疑态度。
可靠度指的是客户是否认为可以依赖你,是否相信你会始终如一地为其工作。可靠度是在信任等式中具有明显行动导向的要素。它连接了语言和行为、意图和举动。可靠度在理性层面上几乎就是由承诺与行动间相联结的反复体验所构成的。客户常常根据期限(按时)和质量(按标准)的完成程度来判断一个人的可靠度。这样的判断也表现在一些小细节上,比如花多久回复未接来电,是否完成待办事项等。优秀的专业服务人员会寻找(或创造)机会,通过制造显性或隐性的承诺并兑现这些承诺,去展示她在理性及感性层面的可靠度。 在一些小事上向你的客户做出一些非常具体的承诺:明天前找到##,立刻拨打那通约好的电话,然后不露声色地按时兑现承诺。在约定的日期前与客户再提前确认一次。任何对约定或承诺日期的变更都要及时通知客户。
在信任关系中,产生差异化最有效,也是最普遍的途径是“亲近感”和“自我导向”。
亲近感是指在工作过程中感到个人情感上的距离接近度,因此它是信任的四个要素中最明显的感性因素。亲近感越强,与客户忌讳的话题越少。 一方将自己的一部分暴露给对方,对方要么予以反应(因此而增进亲近感),要么不为所动(因此而划定亲近感界限)。
自我导向,没有什么比“只更关心自己的利益”这一点更影响顾问在客户面前的信任感了。你必须努力控制自我导向的倾向。
自我导向最极端的形式当然是不加遮掩的自私行径,也就是所谓的“唯利是图”。但自我导向不仅仅指贪得无厌。它包含一切使我们只关注自己而非客户的举动。
我想说这短短几行字,却道尽服务业的要义和七寸。过往的培训与咨询中,我是特别强调与关注这4个方面的训练与规划。你需要下大功夫,大动作。
挑战二:展示价值观与品牌的力量,兜售生活方式、生活美学。
美容以及相关的服务已经是从刚需走到消遣性消费。在这个消费社会的时代,服务的标准以及消费者所购买的服务已经不简单的是一个功能,它更可能就是一个符号,是闲暇的片刻,或心灵的安慰,更多的是一种身份的认同和价值观表述。
在这个部分,有梦想的,有前途的企业都在加强自身的品牌力的建设,像美体小铺(bodyshop)清晰讲出自己的价值观,能够让消费者形成认同、口碑,更高一个层级的努力就是倡导一种生活方式及生活美学典范。
你产品相同可以接受,但对感觉是挑剔的,你价格贵是可以接受。
挑战三:客户关系经营,是美业日常经营中最能力。
如何能够更有效地保留客户,激发客户的推荐,能够有效地培养客户(初次到终生价值)逐渐形成一个可以背靠背的客户关系是关键。
经营客户池子、构建私域流量池,那么就可以抵抗经营风险。
你就可以不需要每天花着心思去搞打折、促销和引流活动,留下更多时间聚焦主业,回归专业。你服务手法越来越好、专业服务有可以训练,不只是能够吸引更多客户,专业服务的员工也会找到个人存在感! 不然,人不人,鬼不鬼的!
专业吸引更多客户,客户满意推荐更多人,这就是服务业的增长飞轮,良性增长的宝典。
回归客户中心主义,不要再挖空心思买流量,做促销,本末倒置。
挑战四:美业交付质量统一性与标准化。
我在服务零售业、美业等行业头部的企业时,发现他们都在重金、大气力处理关于交付质量的统一性、标准化问题。
在这个领域,你可以借鉴日本、中国台湾等地区行业的先行者一些经验。快速导入交付质量管理体系,在日常中磨炼团队。
要想理顺服务的交付质量、统一性与标准的话,很重要的地方就是要理清服务人员与公司的合作关系、相互的绑定和制约,说白了就是要持续激励和留人,让好人获得该有的回报
让员工心静下来,想要在行业中长期干下去,而不是彷徨,随时有撤离的打算。系统解决这样心病以后,服务的质量的统一性和交付才可以得到保证。
看起来是交付质量的问题,背后是对人性、人的管理。更深层次是创业者的经营哲学与世界观的追求。你可以看到像海底捞对待相关的员工的服务精神与态度,这才是一种正向的螺旋,而不是互相伤害,或者是单方提出要求。
挑战五:每家美容院数字化引本地客流能力
面对全国几百家美容店或者是相关的服务机构(美容院、汽车维修服务点等),在数字化时代有效吸引周围3~5公里潜在客户。这是个未来10年,单店业绩增长的关键点。
不管是促销、新品上市,在这些时候,你就需要用数字化营销,如何低成本更为有效影响周围的客户?
这种能力是每家美容院的店长以及相关的人员数字时代营销与运营最为重要的能力。总部来说是没有办法支撑到每个店,它周围3~5公里的客户。单店需要结合自身日常单店的运营,是拉新、是激活还是是相关的经营,不能靠自然流量等客上门,你需要有这样数字化营销和本地化获客的能力。
而不是停留在线下发传单以及传统的方式,这些营销的方式已经落伍,是时候刷新。
作为咨询顾问,我一直为服务业(汽车、金融、家电零售、美容院等)针对数字化与本地化提供数字时代营销与增长战略规划、能力、流程、团队塑造的服务,已经形成方法论体系与核心能力。
这是个确定的方向,你只能精进。
挑战六:专业员工缺口大,员工流失率高,无标准化培训体系。
员工的流动性,是不是真正的把相关的服务当作事业来做?没有稳定的人才梯队,服务就无从谈起。这也是影响服务质量标准化、团队的凝聚力以及组织核心竞争能力的关键。
要从金钱与情感两个方面作激励与赋能,不只是要把工资搞得高高的,更重要的是快乐、要有成长的感觉。
在这样基础上,服务业才能出现像日本寿司之神(几代人、数百年的专注)等各个领域专业人士、工匠,这才是中国服务业未来发展的圣杯!
我特别期待这个时代来临,而不是像当下欺骗满天飞、理发的Tony老师经常换,销售员时不时离职………
以上内容是我在给美容院做顾问与培训的过程中,发现服务业当下最为迫切亟待解决的6个挑战。
也许是美容业行业强势逻辑与固定的诟病,直觉上默认是没办法立马解决。
但只有相信未来的人,只有认真解决这些问题的企业家才能够拥有明天,才会有结果!
让那些拥有朴实梦想的我们凝聚在一起,获得尊严、获得社会认可、获得自己的竞争优势,做一个长期主义者。做赢在未来的人。
二、营销策略分析方法?
1、是指对组织经营活动具有实际和潜在影响的政治力量。比如当前出示的法律、法规限制某类产品的生产,那么此类产品将受到法律的约束和影响,从而影响其市场。
2、是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。比如人均GDP会影响人们的消费,人均GDP下降,会导致人们购买水平降低,从而影响市场产品的销量。
3、是指组织所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。比如说年龄结构,老年人,中年人,年轻人,小孩各自的价值观念不一样,对事物有不同的需求。所以说市场营销中做好市场定位很重要。
4、包括那些引起革命性变化的发明,还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。技术决定了产品的质量好坏,有好的技术才会有高品质的产品。技术与设备相结合打造高品质产品,从而吸引人们注意,促进市场营销。
三、拼多多营销策略分析?
有效因为拼多多的营销策略是围绕“社交电商”概念打造。通过优惠券、拼团、返现等活动吸引用户,同时大规模采购低价商品,打破传统电商的单一定价规则,为用户带来更划算的购物体验。拼多多的团购模式特别适合二三线城市用户和低收入人群,已经在短短几年时间内成为中国电商市场的领军者。此外,拼多多的社交化营销策略也很有效。通过社交分享来吸引更多用户加入拼团,同时还有好友互助、晒单评价等功能,让用户之间的关系更紧密,增强了社交性和黏性,提高了用户转化率。拼多多的营销策略不仅成功了,还对整个电商市场产生了影响,引起了其他电商企业的关注和学习,带动了整个电商市场的发展和创新。
四、抖音营销策略分析?
抖音营销策路分析一般来说是一整套策划方案,这里只能简单说一下。
首先要策划营销的变现模式。
然后准备营销使用的多个手机和手机号,一机一号,然后注册账号,养号,关注同类账号等正常操作。
策划并制作内容,多个账号二次剪辑后发布,策划发布时间,频率以及发布视频文案。
有专业人员运营账号,与粉丝互动引导,保持账号活跃度,设计引流话术。
通过策划好的变现模式将粉丝引流到私域流量变现。达到要求后开通直播,小黄车,带货变现等等。
还有其他方面就不一一列举了。
五、娃哈哈营销策略分析?
娃哈哈的联销体模式是一种独特的经销商管理体系,也被称为“营销+生产+销售”模式。
它主要包括以下几个方面:
1. 营销支持
娃哈哈为经销商提供包括市场调研、品牌推广、广告支持和促销活动在内的全面营销支持。
经销商负责本地市场的销售和分销。
2. 生产合作
娃哈哈与经销商合作建立生产基地,以确保充足的供应和降低成本。
经销商负责生产基地的人员管理、设备维护和质量控制。
3. 销售管理
娃哈哈与经销商共同制定销售目标和策略。
经销商负责管理销售渠道、建立分销网络并与客户建立关系。
4. 财务结算
经销商从娃哈哈购买产品,然后自行销售。
双方根据销售业绩和双方商定的协议进行财务结算。
5. 库存管理
娃哈哈与经销商合作管理库存水平,以确保产品供应的连续性。
经销商负责库存的管理、运输和配送。
六、优酷营销策略分析?
一、商业模式
1、战略目标
优酷网的“品牌口号”是“优酷,世界都在看”,其具体解释是“足不出户看世界,优酷的海量视频库应有尽有,无论是观看或分享,与世界同一节奏,尽情满足你对视频的期待、需求与幻想。优酷网的战略目标是成为全球最大的视频存储库和全球访问量最大的视频网站之一。
2、目标用户
优酷网的目标市场以国内互联网用户为主,客户群的与总体网民性别比例基本一致;其中18—40岁的网民占到82%;未婚网民达74%
3、产品与服务
优酷网的产品与服务包括为用户提供视频上传、视频欣赏、视频搜索、视频收藏、视频评论等。从视频内容划分,包括资讯、原创、电视剧、娱乐、电影、体育、音乐、游戏、时尚、母婴、汽车、旅游、科技、教育、生活、搞笑、广告等内容,涵盖内容非常广泛。优酷网将其产品与服务总结为“看、找、玩、传、拍”五方面。
二、管理模式
1.组织和人力资源管理
在组织管理上,优酷网创始人古永锵先生接受过国外商科教育,经过多年来跨国公司里实战和历炼,积累了丰富的国际管理和经营经验,而且拥有逾八年的国内投资及运营经验。他将国外先进的管理经验和中国的实际情况相结合,构成了现在的优酷网管理体系。
在人力资源管理方面,伴随着优酷网的不断壮大,优酷网对人才需求也不断在加大。优酷网在全国范围内吸收各方面的人才,来为网站的持续发展打下基础。
2、业务管理
一个成功的模式往往有赖于科学的业务管理模式。在优酷网其科学的业务管理体现在优酷网提供的内容的全面性上和丰富性上。这也是它与其他视频网站在竞争中最大的优势。
3、服务与客户关系管理
在服务与客户关系管理上,新蛋网通过“用户评论”等功能,提供完全不同的消费体验,并通过特色的产品定位吸引专业化的用户,另外在客户信息管理方面,优酷网做的也非常好,在新蛋历史上没有出现过客户信息泄露的现象。
三、盈利模式
盈利目前并不是优酷急于要实现的,目前优酷要做的依然是加大投资来抢占更多的市场份额。
1.视频贴片广告
视频贴片广告,尤其受中小企业欢迎,由于资金有限,他不可能在各大电视台大规模投放广告,他们更加青睐网络这种媒体。优酷网更是抓住这种机会,吸引了众多中小企业来投放广告,增加了客户群和影响力,同时还增加了盈利。
2.收费视频点播
包括跟阿里集团在电子商务以及支付宝这样的消费手段方面的一些互动,包括一些演播,包括一些高清的部分内容,在某个档期之内,尤其在热点里面都会产生消费的可能性,这样的话从广告跟消费两手都要硬,两手都要抓。
3.提供3G流媒体市场服务
基于手机的无线互联网,号称“第五媒体”,正在面临从“媒介”向“媒体”的转变。相关调查显示,六成以上的用户在手机终端安装了优酷客户端。 优酷从2008年开始已经做了很多产品技术的铺垫,无论是从手机终端的一些客户端,以及网站也好,所以在3G方面,根据不同介入的方法都可以找到优酷。
4.网站与电视台合作
上传到视频分享网站上的视频成了电视台制作节目的素材,这无疑为视频网站带来了新的生机。如果说把电视台的内容拿到盈利复杂的互联网可能只能赚到眼球,但是反过来,互联网上的原创视频能够在电视台落地,这将意味着优酷开始了新模式的盈利探索。
5.借助娱乐综艺,进行视频营销
优酷牛人盛典为上演便以有康师傅、哇哈哈、喜力、嘉士伯等等各大广告主的赞助,每一类牛人门派都在很大程度上吸引广告主的青睐,在拥有广大市场的视频领域,收视的增长将越来越快。 对于优酷来说,视频分享网站开始探索包括网络广告、用户服务费等各种盈利模式,多样化的尝试表明在视频内容从早期自由分享向商业化转型的努力,距离商业模式成熟的日子越来越近。
6.核心能力
优酷网有着不同寻找视频的有效方法,有着最全、最快、最好的视频数据库,有强大的资金和技术优势做基础,秉着“快者为王”的产品理念,注重用户体验,不断完善着服务策略,其其卓尔不群的“快速播放,快速发布,快速搜索”的产品特性,充分满足了用户日益增长的多元化互动需求。优酷正是具备这些核心能力,才使它成为国内视频网站中的领军势力。
7.相关活动
优酷网通过视频网络平台特有的形式传递爱心,开展公益救助,构建了一个网络传播爱心的平台,实施行之有效的网络救助计划,普及公益理念。
四、竞争优势
1.资金优势
优酷网拥有世界级的风险投资支持,是国内视频领域屈指可数的获得1亿元人民币以上投资的网站之一。投资方包括硅谷历史最悠久的风险投资公司Sutter Hill Ventures,世界上最大投资基金之一、目前全球管理资金超过160亿美元的Farallon Capital,还有中国本土唯一的常青基金Chengwei Ventures。这些投资机构实力强劲,其共同特点是资金雄厚,具有远见卓识,为优酷网稳健、有序的长远发展战略提供了充足的弹药。
2.技术优势
在完善的技术平台支持下,优酷网已成为国内在线观看流畅率最高的视频分享网站。针对中国复杂电信环境,精确到二级城市的流量监控和调配系统,自建与合作相结合,保障优酷网成为国内在线观看流畅率最高的视频分享网站。占公司总人数60%以上的资深技术人员,辅以专业的用户体验及用户界面工程师,保证页面及内容以最新颖、最简捷、最及时的方式,送达用户眼前。如果没有技术支持,一切都是浮云。
3.产品优势
优酷网突出简单易用的显著特色,优酷网在50G带宽储备保障上,发挥视频短片快速播放的特点,并是网友最快的视频发布平台。
a.内容来源:
注册用户上传的内容。购买电影和电视节目。优酷自制节目也成为其内容的重要补充。
b.三大核心资源支撑:
大众化视频是优酷网在经营当中处于核心地位的资源。
c.用户介入:
通过用户本身参与视频播放的互动环节,提炼精致视频。达到吸引注意力资源的双向甚至多向流动,达到再次传播的目的。而用户组建的新资源也会成为未来优酷利润的增长点。
4.品牌优势
优酷在综合品牌认可度方面稳固占据了优势的市场地位,领先于同行业其它网站。在调查互联网用户最喜欢,用户认可度最高的视频分享品牌时,有25.65%的互联网用户选择了优酷网。
5.用户优势
优酷具有大批具有消费能力的有价值用户。仅次于腾讯,成为中国网民日常访问有效浏览时间第二的网站。视频观看时长方面,,优酷占据35%的市场份额,是第二名的2倍。 优酷总裁提出“注意力回报率”概念:就是聚拢网民的注意力资源,设计并组建以用户为单位的新资源进行运营。
6.合作优势
拓展合作宽度,实现媒体间资源互补,品牌共赢。如优酷与新浪微博合作,与人人网的合作。凭借它们在各自领域的力量,将效益放大。越来越多的传统媒体注重优酷网所带来的用户关注度和平民化的人文关怀,多次携手发挥网络媒体的互动性和传统媒体的传播力,加强了综合媒体强强合作的传播效果。此外,优酷网用户多次发挥“拍客”关注热点、追击真相的社会意识,为合作媒体提供节目素材来源,大显身手丰富了媒体报道。
七、米粉营销策略案例分析?
米粉是用大米做的粉丝,食用时候不需要水泡,主要通过超市,便利店,网络平台,会展等推广和销售,
八、jk服装营销策略分析?
针对与喜好这一类服饰的人群销售,有的是跟风热度购买。
九、网络营销策略分析?
网络营销策略是通过互联网技术和平台,将产品与服务推向目标客户,实现营销目的。网络营销策略的好坏直接决定了企业在互联网时代的竞争力和生存能力。
在网络营销中,不仅需要了解自己产品和目标客户的特点,还需要掌握各种网络营销工具的使用技巧,从而制定出符合市场需求的具体策略。
常见的网络营销策略包括SEO搜索引擎优化、SEM搜索引擎营销、社交媒体推广、电子邮件营销等。
十、健身营销策略论文题目?
1. 探究数字化时代下健身行业的营销策略及其影响因素2. 健身行业在数字化时代面临着新的挑战和机遇,营销策略的选择和实施对于健身品牌的发展至关重要。数字化时代的特点使得传统的营销方式不再适用,因此需要探究数字化时代下健身行业的营销策略。原因有两方面:首先,数字化时代的消费者更加注重个性化和定制化的服务,因此健身品牌需要针对不同消费者群体制定差异化的营销策略;其次,数字化技术的发展为健身行业提供了更多的营销渠道和工具,如社交媒体、移动应用等,因此需要研究如何利用这些渠道和工具来实施有效的营销策略。3. 进一步研究可以包括数字化时代下健身行业的消费者行为特点和需求变化,以及数字化技术对健身行业营销策略的影响。同时,还可以探讨不同类型健身品牌在数字化时代下的营销策略选择和实施效果,以及数字化时代下健身行业的竞争格局和市场机会。