美容服务包括哪些项目 美容院如何提升服务质量
（1）按身体部位分类
面部护理、手部护理、肩颈护理、身体护理、足部护理。
（2）按功能分类
基础性护理、功能性护理、美体类护理、修饰类项目、减肥塑形等护理、火疗、耳烛等。
（1）天然活性成分产品
以纯天然为卖点的护肤产品逐渐兴起，包括海洋元素、矿物质、中药、珍珠、花卉等，安全性强，效果显著。
（2）生物科技护肤项目
以抗衰技术为主导，包括延缓皮肤衰老、组织器官抗衰、健康养生及抗衰养颜类产品。
（3）减肥塑型项目
随着美容科技发展，激光减肥、太空舱减肥等科技项目越来越受欢迎。
（1）本地市场
项目是否能赚钱取决于能否融入本地市场，考虑市场兼容性。
（2）流行特征
考虑天气和环境带来的需求变化，符合当地流行趋势。
（3）利润空间
找到能够为美容院带来巨大利润的项目，提高整体利润。
（4）产品搭配
产品和项目搭配使用，让顾客体验效果，提高销售。
（1）接待环节
美容师应保持标准站姿，主动迎接顾客，询问预约情况，并带顾客参观环境和填写资料。
资料卡后带客人到店长室，介绍店长。
（2）服务区礼仪
①碰到客人时主动侧身让道并问好。
②美容师之间互相问好，营造氛围。
③服务区内保持安静，避免交头接耳。
④进入贵宾房前敲门征得同意。
⑤上班时间禁止打私人电话，服务中不可接电话。
（3）送客礼仪
①送客时站在右侧，陪至门口。
②拉开门并可送至门外，若下雨需撑伞送客人。
③送客时道别并提醒下次预约。
（1）接待顾客
前台人员需有标准欢迎话术，引导顾客至接待区域，询问需求并提供茶水，通知美容师。
（2）解决客户答疑
美容师解答客户疑问，了解需求。
（3）建立客户档案
填写客户信息，需顾客同意。
（4）皮肤测试
进行皮肤测试，增加判断结果权威性。
（5）给出护理建议
根据客户情况提供护理建议，征求客户意见。
（6）进行美容项目
介绍护理过程及产品作用，提供日常护理技巧。
（7）确认服务结果
确认客户满意度，建议居家护理产品。
（8）结算费用
询问预约下次服务时间，确认下次美容时间。
（9）送客出门
送至门外，增加顾客好感。
（10）电话回访
定期电话回访，确认服务效果，询问预约情况。
（1）借鉴先进服务方式
学习新事物，借鉴先进服务，如免费提供茶水、不定期免单、充值享受旅行等。
（2）制造惊喜服务
时常为顾客制造惊喜。
提供给顾客意想不到的服务，才能带来惊喜效果。美容院可以随机选择幸运顾客享受免单或打折，或为消费满一定次数的顾客提供神秘大礼品，让顾客感受到用心。
（3）适应高标准服务需求
提高服务创新，即使产品价格较低，也要提供五星级服务，增强顾客好感。
（4）限制顾客人数
限制每日顾客人数，确保每位顾客都能得到充分服务。
（1）接待环节
改问顾客“今天有多少时间”以了解其项目需求和压单时间。
（2）护理环节
将疗程分为四分，每个阶段沟通效果、疑问及续单。
（3）销售环节
分工明确，美容师负责项目铺垫，美容顾问负责试做和压单，店长确认价格。
（4）预约环节
预约在下班前1-2小时，每天约3个顾客，制定服务方案。
服务忌讳
（1）忌盯瞅，避免盯着顾客尤其是特殊顾客。
（2）忌窃笑，避免在服务时偷笑。
（3）忌旁听，避免偷听顾客交谈。
（4）忌麻烦，满足顾客需求但不显厌烦。
（5）忌随意，使用规范化语言服务。
（6）忌以貌取人，一视同仁提供服务。
（7）忌争吵。
在服务中，应耐心倾听顾客，避免打断或争吵，注意仪容仪表和文明用语。
仪容仪表：
上班必须穿工装，佩戴工号牌和发夹，保持干净整齐，化淡妆，不戴首饰，不涂指甲油，保持微笑。
行为规范：
避免不雅行为，不吃有异味食物，不吃零食，不干私活，不倚墙，不剔牙，不打哈欠，不大声喧哗。
语言态度：
使用标准普通话，提倡文明用语，态度和蔼，不卑不亢，不讲有损会所形象的话。
工作纪律：
不准携带手机，房间服务灯亮时不得擅自闯入房间，拾到顾客钱物必须上交，勤俭节约，不会见亲友，不泄露商业机密。
职业道德：
不接受顾客礼品或收取小费，不私自集合张贴标语，不造谣惑众，服从工作安排，交接班时交接清楚，未经许可不得安装电器，熟悉灭火装置位置及使用方法。
其他：
阅读并确认文件通知，参加统一组织的学习培训，坚守工作岗位，模范遵守规章制度。