如何引导顾客的需求？

一、如何引导顾客的需求？

客户需求分为三种：

一是刚性需求：他是指即便你不做推销一定时间内自己就产生购买需求，这一类就要做客户存量，也就是说你的客户有效数越大产生刚性需求的客户越多，实际行为我们把它称之为拓客！

二是显性需求：他是指客户不太明确的而且是有需要的，这个需要我们做好引导，第一步是做客户教育，举例：车辆用户很多不知道到了公里数需要更换，波箱油，这个需要满足刚性需求的同时做提醒，并且教育告知这个需求，当正真打到需求时间的时候你有先入为主的优势。

三是隐性需求：他是指客户在使用的时候也感觉不到的不明显症状！例如家用空调清洗，知道如何使用，不知道需要清洗！

这类需求做的就是关联！

不同的需求阶段有不同经营方式！希望能满意。

二、如何了解顾客需求？

1.顾客购物反馈。

2.市场调研。

3.调查问卷，综合分析。

三、销售，如何辨别顾客的需求？

判断客户需要主要是通过三个方面， 1:列出你的产品特点以及可以帮助客户解决的问题，通过这个来了解客户情况 2：成功案例，找到你们公司的成功案例，展示给客户，激发客户的兴趣，让客户也有同感 3：根据你接触客户公司不同的人员，找到他们关注的价值，比如你是卖设备的，对于购买设备这件事，公司采购部和经理所持的立场是不同的，不同的角色，关注的价值也不同， 如何找到客户痛点， 接触的客户大致分为四类 1：客户有问题，你的产品能解决，但是客户没发现问题，主要表现是客户说不感兴趣，不想买 2：客户也发现问题了，但是不想解决，客户不着急买产品 3：客户纠结解不解决问题，客户把问题和你说了，肯定也和你的竞争对手说了，他的问题你了解到了，你的竞争对手肯定也了解到了，因此你要给他建立差异化，发现他隐藏的需求， 4：客户发现了问题，但是不考虑你的产品， 因此要推进订单就要根据客户处在的不同情况来分析

四、如何快速找准顾客的需求？

一、察言观色

察言观色是销售人员应该具备的特质之一，通过观察客户的行为举止可以判断出其中所隐藏的信息，并据此采取对应的销售策略。比如，与客户面对面交流时，销售人员可以观察客户的面部表情，可以判断客户对你介绍的产品是否感兴趣、对你的观点是否认同；如果是电话沟通，销售人员可以多注意客户的语气、语言表达，可以判断客户的真实想法。

察言观色以后，销售人员就需要与客户进行沟通，确定客户的需求。即便客户在初期不愿多透露自己的信息，那么销售人员可以转换方式进行交流，便于进一步挖掘需求。

二、善于提问

销售人员在跟踪客户时要善于提问，提问不仅可以促进销售过程的进展，还可以创造双向对话的环境，与客户进行互动。关于提问，销售人员可以向客户提出一些开放式的问题，让客户多表达，有助于挖掘更多的信息。另外，销售人员也可以通过选择题式提问来获取客户信息，这样的提问具有较强的导向型，可以缩短沟通时间，提高效率。但选择题式提问要合理运用，避免给客户造成压迫感。

三、多倾听

在与客户交流过程中，销售人员要多倾听客户的回答，鼓励客户多表达，可以是客户的担忧，可以是客户之前的购买经验等等，引导客户尽可能地说出需求和真实想法，有助于销售人员把握客户需求。在倾听时，销售人员要用心，不要打断客户的表达，要适当恭维和鼓励，对于想要了解的地方要着重听取，及时总结有用信息，精准抓取客户需求，及时调整销售思路。

客户需求是从客户相关信息中挖掘获取的，销售人员需要对客户的基本情况有大致的了解，再通过客户提供的一些信息进行分析诊断，这个过程就相当于客户画像建立的过程。客户画像的建立，销售人员可以使用SCRM系统来完成，系统详细记录客户的基本信息，对于客户所提供的信息销售人员可以及时在系统中记录，边沟通边记录，避免交流过后遗漏了重要信息。通过各种数据模型、评分标准等来切入客户的真正需求，据此为客户“量身定制”解决方案，促进交易机会达成。

五、如何满足顾客需求的产品或服务、如何吸引顾客？

感谢题主！对于客户我们要找到客户需求的痛点，我们的产品可以给他带来的价值，让他感觉自己购买了产品或者服务不会有让自己后悔的心态！如何去吸引客户，这个要看什么样的产品，就拿我们这边以前给我们这里卖机油的一个业务员，介绍他卖的壳牌机油，你只要卖他的机油，如果是机油的问题，把别人发动机整出问题了，只要鉴定完是机油的原因，人家直接赔新发动机给你，还给你签个合同，给你个厂家授权，价格也是和其他的价格差不多，那就有很多人用他的机油，发动机机油在汽配市场上很乱，有时候你查防伪码都有假的，防不胜防，要是那个卖机油的可以把客户担心买到假油的痛点解决了，也就打开了一个客户心中顾虑的缺口，也算是一个不错的策略！要想吸引客户，找到需求，发展痛点，解决问题，带给客户的价值，都可以圆满解决了就可以了！个人见解，欢迎评论吐槽，共同交流学习！

六、酒店如何挖掘顾客的深层需求？

我认为客户的深层需求应该是优质服务加精益求精之无限延伸。只要是客户的需求，就是酒店的永远的追求。最大程度的，在不违反法律的前提下满足客户。如何做到呢?就是要给客户之所给(ji)，给(ji)客户之所想。从卫生方面来说要做到无死角，玻璃、地面等无任何灰尘。装修上，高贵典雅，别具一格。餐饮方面花样多，美食多。服务方面，其他酒店有的我们必须有，没有的我们酒店还要有，比如在利用中医保健方面，酒店要挖掘中医药保健、预防、养生等优势。夏天有夏天有夏天的养生之道，冬天有冬天的养生之道，根据客户不同的年龄，不同的体质，辩证养生，合理养生。比如岁数大、体虚者，可用些补益类的中药……，确实让客户深刻的感觉到这个酒店在服务方面就是不一样。客户的深层需求就是做的很到位。

七、超市导购如何问顾客的需求？

回答如下：1. 问候顾客并表示欢迎，例如“您好，欢迎来到我们的超市。”

2. 询问顾客需要购买的商品类型或品类，例如“您需要购买食品、日用品还是其他商品呢？”

3. 根据顾客的回答进一步询问具体需求，例如“您需要购买哪种食品？”

4. 向顾客介绍相关产品，例如“我们这里有新鲜的水果、蔬菜、肉类等。”

5. 根据顾客的反馈，推荐适合的商品，例如“如果您需要做菜，这些新鲜的蔬菜和肉类可以搭配得很好。”

6. 提供更多的帮助和建议，例如“如果您对这些商品有任何疑问，请随时问我。”

八、卖车如何了解顾客需求？

1. 建立线上线下广告宣传：通过互联网、社交媒体、电视、广播等渠道发布广告，吸引潜在客户的注意力。

2. 参加车展和展览会：参展可以让您与潜在客户面对面交流，展示产品特点并提供相关信息。

3. 寻找合作伙伴：与当地汽车俱乐部、企业、组织等建立合作关系，共同开展宣传推广活动。

4. 利用口碑营销：提供优质的产品和服务，让客户满意并口口相传，从而吸引更多潜在客户。

5. 数据分析和市场调研：通过分析数据和市场调研，了解目标客户的需求和喜好，有针对性地进行销售和宣传活动。

6. 与现有客户保持联系：定期与已购买汽车的客户保持联系，提供售后服务、推荐新产品，并鼓励他们向他人推荐。

7. 提供个性化的购车咨询：根据客户的需求和预算，提供个性化的购车建议和方案，增加购车的吸引力。

记住，与潜在客户建立良好的沟通和信任关系非常重要。不断改进销售技巧，了解客户需求，并提供满足他们需求的产品和服务，将有助于您找到更多的汽车销售客户。

九、如何观察和提问判断顾客的需求？

如何通过观察和提问判断顾客的需求

观察的过程从顾客进店就开始。店员可以跟踪顾客进店后的表现，尤其注意顾客眼神的变化，观察顾客在哪些产品面前停留的注意力最多。除了眼神，店员也可以通过捕捉顾客的肢体语言来进行预测，比如看顾客的手下意识地指向哪个产品区域，他会选择店内哪些产品的介绍来阅读等等。

在观察的基础上，店员了解顾客的最直接方式就是提问了。通过问些调查性问题，店员可以找出顾客的喜好和需要，在明确需要之后，店员就可以顺藤摸瓜，找到顾客的购买动机，从而为进一步满足其购买需要做准备。

有一些问题比较适合将店员与顾客的对话延续下去。比如：“您打算给哪位买？是家人吗？还是同事”、“您要找什么东西？是某某产品吗”，“是哪位向您介绍本店的”，“您觉得我还需要增加些什么产品”，“这个牌子您经常用吗”等等。

十、美容院如何吸引附近顾客？

一、用促销吸引顾客进店

1、渲染促销活动氛围、信息

在美容院门店入口处通过POP、宣传单、条幅等方式介绍店内促销活动。有调查显示：顾客受到美容院或养生馆加盟店面宣传气氛感染而进入其内的机率为40%。美容院门店利用海报、POP、旗子、影灯、气球、花束等等造势，引人注意，效果显著，许多顾客当天就络绎不绝地进店询问了。

2、开展促销活动吸引顾客进店

某美容院开展“空瓶换购”活动。选了几款夏季产品，如防晒霜，洗面奶，洗发水，沐浴露等，以震撼价冲破消费者的心理底线。每款产品象征性地收一至两元甚至是一分二分，并且承诺，同类产品空瓶(洗面奶空瓶只能换洗面奶,依此类推)加标注的价格就可以买走所要的产品。例如价值18元的洗面奶，只要顾客持洗面奶空瓶，拿一分钱就可以买走。并且规定，其它品牌都可以加几分钱兑换该店同类产品。目的是把原先消费其他品牌的顾客给争取过来，变成自己的顾客。并且注明换购产品的数量,并限定每人换购的瓶数。美容院这一促销活动一经推出，即受到美容顾客热烈欢迎，一时顾客盈门，纷纷进店。在顾客进店后，通过后续活动，扩大顾客购买，吸引顾客成为会员，取得赢利。

二、用免费健康活动吸引顾客进店

顾客具有贪小便宜、占便宜的心理，顾客除了喜欢免费以外，更加喜欢“健康”，当关乎自己的皮肤健康、身体健康、肠胃健康、胸部健康、卵巢健康等问题时，顾客便会打起十二分精神，尤为关注。因此，美容院抓住顾客的这点心理，用免费健康活动吸引顾客进店。

某美容养生馆附近有几家大的写字楼和政府办公机关，许多公务员和公司白领每天从养生馆门口路过。为吸引上班一族，养生馆在店门口摆出一台皮肤测试仪，推出免费义诊服务。美容师对每一位前来测试的人员热情相迎，并根据测试结果提出皮肤护理的具体建议，送上公司美丽热线电话服务卡。许多顾客拿走卡片在上班时会主动打电话进行咨询。美容师通过不断回访和跟进，最后吸引她们成为养生馆顾客。这是在门店通过终端拦截吸引顾客。

三、用商品吸引顾客进店

众所周知，服装店的老板会把橱窗布置得干净明亮，把本季度最新款的服装放到橱窗里，告诉从马路上走过的顾客：我们店有最新款的服装，快进来看看。餐饮店的老板，会把最早进来吃饭的顾客按排靠窗户的坐位上，暗示从马路上走过的顾客：我们店的饭菜好吃，你看有这么多的人在店里进餐，快来尝尝。美容院的老板也要向他们学习营销术：用商品吸引顾客进店。

四、用闪亮的美容院店面形象吸引顾客

美容院门店老板一定要记住：店面形象可卖钱。对美容产品营销而言，店面形象就是产品价值。有专业人士在做过实地调查，发现乡镇化妆品店面形象50%较差，40%一般，10%较好。较差的店面装修自然拉低了产品的档次，更容易造成产品质量不佳的错觉，美容院要想吸引顾客进店，就千万不要在店面装修上节约资金，相反，要大力做好形象工程，拉升店面形象。