新客户如何维护？
一、新客户如何维护？
一、收集资料，访前分析
发现潜在客户后，先不要急着联系，要做到“知己知彼”，对客户信息进行详细调查，摸清情况才方便做下一步部署，调查维度包括不限于：
1.客户资料 客户组织架构、关键人的联系方式决策、采购、使用、支持、反对等部门情况客户所在的行业基本状况、业务情况等
2.竞对资料 客户对产品的使用情况、满意度竞对的销售代表特点、与客户的关系
3.项目资料 客户通过这个项目要解决什么问题客户最近的采购计划、时间、预算、流程等
4.个人资料 家庭、家乡、毕业学校、爱好等基本情况在机构中的地位、同事间的关系等未来的发展目标、志向等
二、明确目的，充分准备
如果没有做好充足准备贸然联系客户很可能跟进失败，为了打好这场“有准备的仗”，一定要在拜访客户前明确目的，拜访目的主要包括签单、维系关系、检查进度、沟通解决方案、市场调研等等……作为销售，很多情况是无法预判的，我们能做到的只有尽可能准备充分，主要体现在：
1）物质准备：
既包括即将拜访的企业组织架构、发展情况等、即将拜访面向的客户个人分析资料；也包括一些产品/服务相关的资料（包括公司、产品、试样等）；
2）心理准备：
恐惧来源于对对方的未知和不可控制，销售一定要整理好自己的状态。
三、联系客户，正式拜访
做好一系列准备工作后，万事俱备，可以开始联系客户，获取客户信息可以借助CRM系统的获客功能，搜索关键词即可：
有了联系方式后更不能掉以轻心，一定要记住，当面交流才是最好的方式，可以先电话沟通，建立好感，再进一步约见面拜访，很多销售人员对于当面拜访如何开场不知所措，提供几个聊天话题的主要思路：
产品价格：这是客户最关注的问题，可以最先抛出，争取进一步沟通的空间；
共同话题：这时候前期的资料收集就能很好派上用场，共同话题有助于拉近距离，建立好感；
行业新闻：行业趋势和热点信息都是很有效的沟通话题，有助于体现专业性，如最近火爆的“元宇宙”概念。
四、判断意向，识别需求
聊天开场后要趁热打铁，深入沟通，过程中一定要留意客户意向，主要针对有意向的客户重点跟进，销售人员的时间宝贵，没必要把时间浪费在跟进希望渺茫的低价值客户上，最好在CRM系统中实时记录客户跟进动态，方便下一步部署跟进。
同时要挖掘客户真实需求，需求往往不等于表面需要，有研究表明很多销售认为最难的就是寻找、识别客户真实需求。为解决这一问题，我们可以借助问题漏斗这个工具：
五、把握需求，匹配产品
明确客户需求后，我们就能对“客户想要什么”有一个大概的把握，我们还要对“我们有什么”有一个清晰的认知，即让客户了解我们的产品/方案/服务等，具体介绍流程也是有科学方法的，如SPIN法：
根据以上四步可以直击客户痛点，为客户提供有效的解决方案，有助于通过产品向客户传递价值，完成客户的转化和商机挖掘。当客户有了成单的可能性，销售人员可以根据对赢单可能性的考量划分出一系列关键动作，例如：初步洽谈/需求确定/方案报价/谈判审核/赢单/输单。
六、访后服务，积极回访
跟进客户后，客户的维护工作也不容忽视。
拜访客户后，应该为客户建立完善资料档案，安排服务计划，提升客户满意度；还要对客户进行回访，复盘自己的问题，改进自己的交流方式和服务方法，这样才能有效留住客户，为今后积累人脉，方便再次销售。
二、如何维护老客户，开发新客户？
在销售行业来说，你或许会经常听到“开发十个新客户，不如维护好一个老客户”这样一句话。虽然说这句话有点夸大，但是在某种程度上说明开发新客户的成本远远大于维护老顾客的成本，所以我们要重视老客户服务与维护，并减少客户的流失率。对于企业而言客户有一定的流失率是必然的，那么如何有效的减少客户流失问题呢？Rushcrm销售管理系统将帮你有效的解决这一困难。
（一）、快速处理客户反馈的问题，减少客户流失
减少客户流失最主要的问题就是如何快速处理客户遇到的问题或者反馈。在Rushcrm销售管理系统中运用客户反馈模块，主要是对客户反馈的问题进行记录，并且相关人员可以对客户反馈的问题进行量化处理,根据客户反馈问题的类型以及难易程度自动分配给相关的负责人。
例如：某销售型的企业，客户A反馈的问题处理时间为一天，客户B反馈的问题处理时间为一周，那么系统就会根据客户问题处理的时间，自动生成问题难度的级别以及建议完成的时间。同时Rushcrm销售管理系统还可以在相关负责人在处理客户反馈问题时，在相关负责人的工作记录下自动生成客户反馈业务跟踪，记录客户反馈处理的结果，并且可以对客户的满意程度进行评估，快速有效的解决客户反馈的问题，提升企业处理问题的效率，减少客户的流失率。
（二）、老客户的情感维护，利于再次销售
企业的销售人员通常都会在交易达成前对客户嘘寒问暖，但是在交易达成后，大部分销售人员对客户的关怀度有所下降，对于客户来说形成了极大的反差，客户对销售人员的信任就会降低许多。
例如：销售人员A在交易完成前，每天定时定期的给客户进行电话沟通，经过一段时间，客户觉得销售人员A值得信任，购买销售人员A的产品，客户在购买产品之后一周都没有收到销售人员A的消息，把销售人员A的联系方式拉黑了，过了段时间销售人员A想二次推销产品时，都没办法联系上了。
这例子说明了客户之间的关系是需要去维护的，定期去维护客户之间的关系让客户感受到你的真诚，Rushcrm销售管理系统中可以实现周期性对客户需要关怀的提醒，并且记录下关怀的时间、关怀的内容、关怀的方式，在下一次需要关怀的前几天提醒相关人员，大大提高了企业与客户之间的关系，有利于再次销售，大幅度企业的业绩，减少客户的流失。
（三）、分析客户流失原因，给出解决方案
客户的流失是不可避免的，只能去减少流失率，而不能去杜绝。Rushcrm销售管理系统可以最大程度的分析流失掉的客户是因为什么原因流失的，是因为服务不好，产品功能与客户需求不匹配，还是客户需求的变化等各种原因，可以让给企业根据流失的原因的调整或者给出相应的解决方案，最大程度的减少客户的流失率。
Rushcrm销售管理系统的客户服务模块能够快速帮助企业对客户服务的快速回响，定期的去关怀客户，可以大幅度减少客户的流失率，从而实行长期获利，大幅度提高企业的业绩。
三、如何维护老客户，发展新客户？
维护老客户
1、与客户建立合作关系，制定一系列的合作方案，很多时候与老客户签订合作协议的时候，都会有一些基本的信息资料哦，这个时候一定要记得了解一下客户的基本信息，以便于以后更加方便的联系。
2、定期派发公司的宣传材料，老客户不是一直都是老客户的哦，时间久了，他们也会选择新的合作伙伴，那么我们就需要把自己公司的一些新的产品了或者活动了做成宣传资料定期派发给老客户，看看他们是否有需求哦，这样一来也可以增进彼此的交流哦。
3、及时定期拜访客户，客户是需要维护的，所以定期拜访客户也是必须的之一哦，当然这个拜访可不是去送礼呀什么的。主要是做下调查做下公司的宣传，顺便和客户喝杯茶，聊聊天而已。
4、对客户进入深一步的了解，客户的需求就是公司发展的动力哦，只有深刻了解客户的真正需求，才能够更好更贴切的为客户提供最优质的服务。对客户的深一步了解是很有必要的。
5、做好客户的售后服务，不论做什么，售后服务的好坏直接影响到老客户源流失或者留下的主要原因哦，只有做好客户的售后服务，让客户觉得这个公司有诚信，产品质量不错，服务态度也不错，之后还会继续合作的。
发展新客户
1、及时了解老客户身边的潜在客户，很多时候你的新客户就在老客户的身边哦，所以你要时刻观察老客户身边的潜在客户源哦。
2、适当在不同的场合推销自己，很多时候在公共场合适当的推销自己，也是发展新客户的机会之一呢，当然要注意说话介绍的语气，要以一种拉家常的语气来交谈，这样对方会保有少量的戒备心哦
3、走出去，发现新客户，只有走出去才能够发展到新的客户，当然电话交谈也是可以的，但不如出去去面对面的与潜在客户去交流交心，才能够发展到新的客户不是。
四、美容院如何拓新客户？
美容院拓客，传统的方法是推会员卡。但在你附近的同行都使用这种方法的时候，效果就会被抵消了。
所以，必须另辟蹊径。在提高服务品质的基础上，多做一些推广吧！建一个微信群，定期推送一些美容前沿信息，用心做，用心和客户交流，努力满足他们的需求，比同行提供更多的增值内容，生意难道还会难做吗？
五、维护好老客户,拓展新客户怎么表达？
首先要不断提高企业自身能力，保证产品及服务质量，满足老客户需求，开拓市场，拓展新客户，不断满足市场需求。
六、新加客户的微信，怎么进行维护客情?
做好微信聊天沟通是一个系统的工作，我们需要稳扎稳打、按部就班。经过多年的实践总结，我们提炼了一整套微信聊天沟通的方法，已经有几百位销售验证后都说有效，今天毫无保留分享给大家。
一、给微信好友做备注和标签是第一步
首先，你要给微信好友做好备注和标签，不然无法进行下一步的动作。
你可以给客户直接做备注，最好是打个标签，然后再做个分组。分组后可以让你快速的搜索到同一类联系人，还可以在发朋友圈的时候选择分组展示给他们，这样可以针对性的给不同的客户展示不同的内容，大大利于你做朋友圈营销。
我们把客户分为2类，合作客户和意向客户。
合作客户分为首次合作客户、续费客户、忠实老客户。
我们先来看，意向客户，一般情况下，意向客户分为ABC和必收单。
A类客户：已经见过面，确定要签单的客户或者没有见过面，但是电话中基本已经确认要合作的客户。意向度95%，预计1周内签单。
B类客户：已经谈过了，客户有意向。但是有疑虑，在考虑。意向度75%，预计2周以内签单。
C类客户：在电话里约到要见面的客户，或者初步已经达成合作意识的客户，但是还存在疑问，需要后期再次跟进的客户。意向度50%--60%，预计1个月内签单。
必收单：本周或本月100%会签单的客户
如何管理客户标签呢？
你可以按照关注等级给客户做分类管理，不同的等级采取不同的动作。
先来看意向客户，
C类客户:是可关注级别
互动频率：关注他的朋友圈动态就好，不用刻意的去关注，给他点赞、评论、留言做互动
B类客户:是可互动级别
互动频率：2天内要有互动，要跟客户聊天，要去点赞、评论
A类客户：1天内要有互动，要跟客户聊天，给客户发送成功案例以及客户证言，让客户重点关注你的朋友圈
再来看合作客户，
首次合作客户：合作一周内要回访客户，询问合作状况
续费客户：每2周都要做一次沟通，维护客户关系
忠诚的老客户：每周都要做一下互动和联系
当然你的客户在不断的变化，从C跳到A，再跳到首次合作，你要不断的更新你的标签。
二、如何用微信跟进客户呢？
我常常遇到很多销售跟我反馈说，自己加了好多客户的微信，不知道怎样聊天，客户就放在微信里，加了也没什么用。鉴于此，我询问了一些微信聊天比较厉害的高手，经过交流和总结提炼，我开发了下面这2种沟通方式。
第一，加微信后第一次该如何沟通？
我们先来看大部分传统销售的首次微信沟通内容，举例，
王总好，我是某某公司的某某，刚刚我们沟通过，您有任何的问题随时联系我，祝您生活愉快，电话137xxx，某某人。这个还算比较简单的，没有太强的推销味道，有些销售伙伴会加上好友后直接就把产品的报价单发给客户了，然后说，您看下报价单，咱们再联系，简直太唐突了，这种操作很容易把客户吓跑。
我看到过很多销售的首次沟通话术，大部分都是上面那样的，推销的感觉有点强。如果你是客户，你喜欢这样的感觉吗？很多客户对于以上的聊天内容，就直接忽略了。这样就导致销售直接浪费了一次沟通的好机会，多么可惜。首次沟通，一定要给客户留下好印象，拉近与客户的距离。每次聊天一定要发有营养的消息，一定要传递有价值的内容，一定要记住，你的内容就是你的社交货币。
我总结了社交销售首次聊天的方法，为了便于理解，专门做了一个公式，沟通公式=我知道+解决建议+价值输出
我知道：是要表明你了解客户的现状和痛苦，把这些简单的表达出来，让客户感觉到你在关注他。
解决建议：针对客户的痛苦，你要给出解决方案，提出一些建设性的建议，给客户指引一个方向。
价值输出：给客户发一下对他有帮助的文章、视频或者有价值的参考资料，让客户感觉到你的价值。
这里要提醒销售伙伴的是，不要一开口就卖产品，要先跟客户建立信任感。我们来看下话术案例，
（我知道）王总好，我是某平台的某某，我们之前沟通过您公司的网络推广情况，我知道您很关心目前在某个平台的推广效果，我仔细的查看了您的网站以及同行的推广状况，
（解决建议）我给您3个运营建议：
1 广告创意要经常更换，不要一个创意用很久
2 您要主动多跟运营沟通，实时了解账户推广动态
3 建议您把网站中公司介绍的版块做一下如下修改
（价值输送）
我给您发几个同行的推广案例，您参考一下或者我给您发一个广告推广大全，您看一下。
刚刚我们对比了传统销售和社交销售的首次沟通方法，是不是感觉差别很大，是不是感觉社交销售的方法简直太实用了，是不是有跃跃欲试的感觉。首次沟通的方法学到了，那么如何做二次跟进呢？
同样，我总结了一个公式，
二次微信跟进公式=询问+建议+福利赠送（可约见）
询问：就是问下客户有没有看你发的资料或者有按照你的建议去实践，或者上次聊过的困惑有没有得到解决。这个版块也是表明你很在意客户、在关心他，而不只是关心跟你签不签单。
建议：根据你们的聊天内容，给客户一些实实在在的建议，帮助客户解决问题。
福利赠送（可约见）：如果感觉客户意向很大，就直接可以约见了，当然，具体是继续聊天还是约见，根据实际的客户意向度。福利赠送指的是你可以给客户申请一些公司的小礼品或者自掏腰包给客户送本书或者客户喜欢的小物件。
我们来看个案例，
（询问）您跟运营沟通了吗？有没有发现一些问题做出一些改善呢？
（建议）我建议您直接持续跟运营沟通，不断调整推广文案，效果一定会好起来。
（价值输送的约见或者赠送福利）我这边有一个关于营销推广方案我打算上门跟您讲解一下，相信会对您有帮助，您今天下午3点时间方便吗？ 或者我这边给您准备了一本关于营销推广的书，我打算当面赠送给您。
三、跟客户沟通的最佳时机是什么时候？
沟通是讲究时机的，如果我们能在恰当的时机跟客户及时沟通，那么沟通的效果将会事半功倍。从宏观层面来看，都有哪些沟通信号呢？
1 企业组织变动
比如，企业融资、上市、并购、招聘、裁员、办公地址变动等
2 管理层变动，比如市场负责人换了新领导
3 市场变化
比如客户原来是做B端生意的，现在也开始做C端生意了
4 外部环境变化
比如，行业变化了新的法律法规
5 大事件
比如公司发生了重大事件，例如营销活动、高峰论坛、年会等
当然，不同的产品有不同的信号，但大同小异。
如果具体到微信，那么最佳的沟通时机是什么时候呢？
我们具体来看，
1 如果有人查看了你的文章并做评论
2 有人添加你为好友
3 你添加别人为好友成功
4 客户换了新工作，对他表示祝贺同时跟他保持联系
5 客户生日
6 客户工作或者公司周年纪念日，对他表示祝贺
7 客户出席高峰论坛
8 客户更新了微信朋友圈封面，可以点赞互动
9 你发布的内容被人点赞、转发、评论
如果发生以上这9条变化，那么一定要抓住这样的时机，千万不可以错过。
总结，
做好备注和标签分类是有效沟通的基础，跟进客户的关键是贡献价值，沟通时机重在发现，做好这3件事，你可以拿下任何客户。
我是互联网销售冠军教练，
字节跳动前销售大部负责人，
连续3年蝉联销售冠军团队，
今日头条专栏作家、知乎专栏作家，
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七、为什么要维护老客户？
企业要生存和发展，必须创造利润，而企业的利润来自顾客的消费。
企业的利润客户来源主要有两部分：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4P策略，进行大量的广告宣传和促销活动，吸引潜在客户来初次购买产品；另一类是原有企业的消费者，已经购买过企业的产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满，经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。
新客户开发时，首先要对其进行大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后对调查结果进行总结分析，根据分析结果制定相应的广告宣传，同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。
以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。
但是如何让老客户继续进行交易，让他们对自己的企业和产品保持足够的信心和好感？企业就必须引入关系营销中的老客户维护策略，真正认识到老客户是企业最重要的一部分财产，才是企业长久发展的必由之路。
老客户保留和维护的必要性 以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。
然而企业为保持销售额，则必须不断补充"新客户",如此不断循环。
这就是着名的"漏斗原理".企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。
因此，以"漏斗"原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。
如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。
客户维护的作用 首先，留住老客户可使企业的竞争优势长久。
企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶。
10年前，IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时，IBM营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说： "大多数公司营销经理想的是争取新客户， 但我们成功之处在于留住老客户；我们IBM为满足回头客， 赴汤蹈火在所不辞。
"又如，号称"世界上最伟大的推销员"的乔·吉拉德，15年中他以零售的方式销售了13001 辆汽车，其中6 年平均售出汽车1300 辆，他所创造的汽车销售最高记录至今无人打破。
他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个失败者。
65%的交易多来自于老客户的再度购买。
他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务，使他们一次一次回来向他买汽车。
可见，成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。
留住老客户比新客户，甚至比市场占有率重要。
据顾问公司多次调查证明：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。
其次， 留住老客户还会使成本大幅度降低。
发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。
在许多情况下，即使争取到一位新客户，也要在一年后才能真正赚到钱。
对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务的相对低廉的费用。
因此，确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。
第三，留住老客户， 还会大大有利于发展新客户。
在商品琳琅满目、品种繁多情况下，老客户推销作用不可低估。
因为对于一个有购买意向的消费者，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。
其中听取亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐往往比企业做出的介绍要更加为购买者相信。
客户的口碑效应在于：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。
最后，获取更多的客户份额。
由于企业着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高了相当一部分现有客户对企业的忠诚度。
忠诚的客户愿意更多地购买企业的产品和服务，忠诚客户消费，其支出是随意消费支出的二到四倍。
而且随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高或客户企业本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。
八、美容院新客户沟通技巧
在当今竞争激烈的美容行业，吸引和保留新客户是每家美容院的重要任务。然而，很多美容院在与新客户沟通时常常遇到挑战。到底有哪些技巧可以帮助美容院有效地与新客户沟通呢？在本篇文章中，我们将分享一些值得注意的技巧，帮助美容院们在沟通时取得更好的效果。
1. 为每个新客户定制个性化服务
新客户是美容院的潜在宝藏，他们对您的业务可能还知之甚少。因此，确保为每个新客户提供个性化的服务是至关重要的。在接触新客户之前，您可以事先了解他们的需求、偏好和抱负。当您与他们进行沟通时，可以根据这些信息为他们量身定制适合的服务方案。
2. 打造友好而专业的沟通环境
一流的沟通环境能够帮助您与新客户建立起良好的关系。确保您的员工在与新客户沟通时表现友好、热情，并且展示出专业的形象。为了提供更好的沟通体验，可以考虑为美容院设置专门的沟通区域，其中包括舒适的座椅和私密的空间，以便与新客户进行深入的交流。
3. 倾听并尊重客户的意见和需求
要建立起长远的客户关系，您需要学会尊重并倾听客户的意见和需求。与新客户沟通时，始终保持倾听的态度，并在他们提出建议或提供反馈时给予积极的回应。通过展现出对客户意见的重视，您能够建立起信任，并且在客户心中树立起您美容院的形象。
4. 提供专业建议和教育客户
作为美容专家，您的角色不仅仅是提供服务，还包括为客户提供专业的建议和教育。与新客户沟通时，随时准备好回答他们的问题，并分享有关护理技巧和产品使用方法的知识。通过提供这些额外的价值，您可以树立起美容院专业、可信赖的声誉。
5. 鼓励客户反馈并持续改进
与新客户沟通的过程中，鼓励他们提供反馈是至关重要的。您可以为客户提供反馈表，或者主动向他们询问意见。通过了解客户的反馈，您可以持续改进您的服务和沟通方式，以满足客户的期望和需求。
6. 营造愉快的体验
除了提供出色的服务，营造愉快的体验也是吸引新客户的关键之一。当新客户来到您的美容院时，确保环境整洁、舒适，并提供温馨的待客之道。您可以考虑为新客户提供免费的欢迎小礼品，或者为他们提供茶水和美容杂志等，以确保他们在美容院的每一次体验都是愉快而难忘的。
7. 利用社交媒体互动
在数字化时代，社交媒体已经成为与客户互动的重要渠道之一。确保您的美容院有一个专业且活跃的社交媒体存在，与新客户保持联系。您可以在社交媒体上分享美容护理技巧和产品推荐，并鼓励新客户互动和留言。通过有效利用社交媒体，您可以扩大您美容院的影响力，并与潜在客户建立起更深入的联系。
结论
与新客户沟通是美容院吸引和保留客户的关键一环。通过遵循以上几个技巧，美容院能够在沟通中展现出专业和友好的形象，建立起良好的关系，并提供个性化的服务。同时，持续改进和提升客户体验也是美容院保持竞争力的重要策略之一。希望这些技巧能够对美容院在与新客户沟通时起到一定的帮助作用。
九、交接的客户怎么维护？
1.
建立良好的沟通渠道:与客户建立良好的沟通渠道是维护客户关系的重要方法。在沟通中,可以 及时了解客户的需求,并及时解决客户的问题,提高客户的满意度。
2.
提供优质的服务:优质的服务是维护客户关系的重要因素。企业应该提供优质的服务,让客户体 验到贴心的服务,提高客户的满意度。
3.
认真分析客户需求:认真分析客户需求是维护客户关系的重要方法。企业应该认真分析客户需求, 根据客户需求提供优质的服务,满足客户需求,提高客户的满意度。
十、关系营销中,维护客户关系主要是吸引新客户？
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场