wps如何做树状知识梳理？

一、wps如何做树状知识梳理？

可以使用wps的“组织结构图”工具来制作树状知识梳理。具体步骤如下：

1、新建一个空白文档。

2、点击插入工具栏上的“关系图”按钮。

3、在打开的插入的关系图窗口中，点击选中想要插入的树形图的类型。 这时就可以看到已插入一个树形图的框架了。

4、双击要编辑的框架文档框，就可以在框中输入相应的内容。 同样的方法，我们也可以输入其它的树形分支就可以了。

如果想要修改树形框架的颜色，只需要点击右侧的调色板，然后选择相应的颜色。 返回到编辑区域，可以看到树形图已编辑好了。

二、美容院如何做账？

美容院:可以一起记到管理费用（与管理有关）。但最好放在营业费里（与经营有关）。

1.地税服务业，收入、营业费用，管理费用，税金，利润。

2.产品销售的收入，涉及增值税，收入、成本、营业费用，管理费用，税金、利润。 建账：总帐、现金（银行）日记账、明细账、分类账

三、如何做好个人的生活梳理?

一、整理我们的思维

找到混乱的原因

生活为什么会那么混乱呢？对某些人来说，可能繁忙的生活影响到了生活，让生活变得混乱。而对其他人来说，罪魁祸首是缺乏头绪和时间管理的方法。所以要开始整理生活，就得找到混乱的原因，然后做出改变。

弄清楚你需要整理的是什么

可能我们会说全部都需要，但我们生活中总有些地方比其他地方来说更混乱。所以我们要找出最需要整理的地方。是卧室？还是工作？然后根据情况，再来找应对办法，是制定详细的计划、打扫房间或者提高工作效率。具体选择怎么改变，主要看什么对你的困扰最大，当然还得考虑我们的工作、生活、交际等。

如果我们认为生活中什么都很混乱，那我们可以先专注于解决一件事情，然后再来解决其它困扰。

使用日历

如果你的日程安排非常忙碌（或者空闲），可以考虑购买一个比较好用的日历，放到某个经常看到的位置。比如放到钥匙附近、冰箱上或者办公桌上。花几分钟时间来填写，包括重要的日期或者事情。

一些像起床、吃饭、睡觉这类普通活动就不要填写了，只会让日程更混乱。只填写需要明确计划去处理的事项，比如课程、工作日吃、预约某个人以及婚礼等重大事情。

查看一下你填写的日历，看看周计划，就知道你什么时候空闲，比如在两件事项之间的空闲时间，是否可以用来做一些其他事情。也可以看出自己哪段时间最忙碌。

做一个计划

比填写日历更深一步，就是制定计划，根据日历清单制定每天的工作计划。虽然制定计划的方法看来有点古板，但是很多高效的成功人士都一直在使用这个办法。当你在制定计划时，如果需要某些人的协作，需要明确的标注出来。

我们可以讲计划做得更详细，比如用颜色来标注不同的计划，重要的可以用红色标注（比如必须按时完成的事项）。

制定好计划后，我们最好将其随身携带。将计划放在家里没有一点用。为了让我们的生活有条理，最好将计划表放在钱包里、书桌上、车上等容易看到的地方。现在有很多手机APP也可以制作详细的计划，也挺方便。

制作待办清单

待办清单可能看起来和上一个说的计划有点类似。但你可以讲待办事项清单理解成一个更小的、更利于处理和执行的工作。不要列出庞大和模糊的事项（比如打扫房间、多锻炼等）。通过简短而轻松的任务给自己一个明确的目标（比如清洁厨房、擦马桶、跑步5km等）。

虽然看起来古板，你还是可以在每个任务旁边加一些复选框。每完成一个事项就打上勾。这会给你在视觉上提醒、提醒你工作的成果、让你充实而自豪。

将待办清单放在显眼的地方，这样可以提醒你今天必须完成的任务。你也可以将它和计划表合并，一个计划包含若干个待办清单。

制定待办清单时，可以将用时长、难度高的放在前面，简单容易的放在后面。这样可以提高工作效率。

整理师建议：现在有很多手机app来制作日历或待办事项。我比较推荐滴答清单，可以将计划和待办事项清单合并在一起，而且还可以对待办事项用番茄钟管理法来执行。

别磨蹭

拖延症会阻碍我们完成待办清单，也是我们整理生活的主要障碍。不要拖延时间，而是要立即完成任务。要强迫自己去完成待办事项，而不是等待完成。如果能在两三分钟甚至更短的时间，就立即去做。一些比较耗时或者繁琐的工作可以分解成若干个小任务，这样更容易执行。

可以利用番茄钟时间管理法来提高效率。设置15分钟定时器、然后在这15分钟之内专注于某项工作，不要分心，不要休息，也不要因为任何紧急情况而被打扰。然后，在定时器响起的时候停止工作，放松或者休息5分钟。不过很多人在休息时间也会继续工作，因为你以前畏难的工作终于开始了，就停不下。不过不建议这样。

排除干扰，不管是什么干扰。干扰有时候会是手机提醒、电话、微信消息、睡觉、也可能是看到东西被吸引。不管是什么东西让你分心，请将他们延后，再完成手上的工作后再去处理。

开始新的一天

早上醒来后，请享用丰盛的早餐、洗漱或者淋浴，穿上衣服和鞋子。然后想下今天需要做哪些事情，就好像要去办公室工作一样。这样做，可以改变你的思维方式：做好准备，并向其他人展示自己，你已经为成功做好了准备。这会让你更有信心，因为你知道自己已经做好了准备，所以你会直接而高效的完成工作。

备忘

当你有一些重要的想法，怕忘记的好时候，或者你被提醒需要做某件事时，你可以记录下来。你可以用一个随身携带的小本子或者手机来完成。把一些想法记录下来，不仅仅可以让它在脑子里快速消失、而且不用担心以后会想不起来。

不要太压抑自己

如果你发现时间太紧迫而且计划已经排的满满的，那就需要从日常计划中删除不太重要的事情。比如：你今天真的有必要和朋友去喝咖啡吗？在工作时间外有什么计划？如果你一次做的事情太多，你就会容易感到焦虑。在必要的时候取消一些计划，可以让你的脑子有时间来思考更多重要的问题。

学会将事项委托给别人。如果你必须要去杂货店买点东西，但又太忙了，没法去。可以试着邀请家人或者朋友帮你一下。只要不是自己的私密事项，或者对其他事项没有影响，我们就可以委托别人。

如果你知道自己没时间去处理一些事情，就不要答应。放心，只要说明原因，你朋友不会怪你，你的老板也不会觉得你懒惰。如果你需要下班时间来处理一些工作，你的另一半也会理解的。

不要成为一个完美的人

如果你想把一件事情做得非常完美，那么你可能会完不成其他事项，导致生活一团糟。同样，如果你觉得一切都很完美了再去做一件事，你可能会等待很久很久，甚至永远不会开始。

不要再推迟事项了，当我们觉得这件事已经完成得差不多的时候，就应该尽快结束，不再管他了。

如果有些事情，我们觉得还有点不太完美。可以试着暂停下，在完成其他小任务之后再回来完善。我们在一样多的时间里，可以完成更多事项，而不是无聊的浪费在一个未完成的事项上。

二、整理家庭生活和工作生活

给物品找一个合适的“家”

如果你的房间很凌乱，很可能你没有把物品手拿到正确的位置。千万不要把物品随意堆放，而是要给他们找一个合适的“家”。

不要随手把东西放在床头柜，而是要将其归位，这样你的家每件物品适得其所，就不会乱跑了。

在入户门附近放一个篮子或者小架子，这样，你回家的一些小物品，就能很好的收纳。

逐一清理

选择一周中你有空的一天，来整理你觉得最混乱的区域，可能是房间、汽车或者办公室。扔掉不需要的东西、这些物品会侵占你生活中的空间。

准备一些用于收纳的容器、文件夹、或者收纳箱，这可以帮助你更好的收纳物品。可以从网上购买，也可以用生活中的物品自己DIY，DIY后刷层漆或者用旧衣服等来包起来，看起来就会更漂亮。

清理物品的时候，想一下这个东西上次使用是在什么时候，超过几个月甚至几年的东西，可以考虑闲鱼或者扔掉。

放弃不必要的事物

尽管我们觉得啥东西都应该留下，但是我们确实不需要有些东西，留下反而使得我们的空间和生活一团糟。所以需要清理我们身边混乱的东西，确保留下的都是有用的。如果很久没用、不再喜欢的、或者坏掉的，就尽早放弃吧。

清理物品时候，要把个人感情放开。不需要的就应该放弃，不要因为是某人送的扔了就觉得愧疚。

将你要放弃的物品分类打包。比如：垃圾、送人的、闲鱼的。然后逐一处理。

品质不错，舍不得扔掉的东西，可以在闲鱼或者转转卖掉，还可以赚点小钱，何乐而不为？

不要把不必要的物品带回家

不必要的物品不要带回家，不要因为这个东西便宜，或者某个活动赠送的物品就拿拿回来。带回来后，除了会侵占你的空间和给你的生活带来杂乱，一无是处。

购买物品时，我们需要问下自己拿回家放在哪里？会不会用很久？

去购物的时候，我们要专注自己的购物清单，不再自己清单内而且不是自己需要的东西，坚决不要购买。

虽然我们可能觉得有些东西便宜，但你要想如果直接不买不需要的东西，会省下更多。

使用后马上归位

很多人都会这样做：从抽屉里拿出笔，用了后就放在桌子上了。我们要花点时间将物品正确归位，而不是图方便随手一放。

如果一个任务完成时间少于两分钟，就请立即执行。这样你的桌子就会井井有条，而且节省了以后整理的时间。

如果一个区域很多杂乱的东西，请花几分钟时间尽快清理，以免会越来越乱，更难收纳。

将家务分解

可能你自己都不知道有多少次，因为拖延症，你迟迟不整理房间，而让房间变得混乱不堪。虽然是因为你拖延造成的，但你可以通过把家务分解成若干个容易完成的事项，将其列成清单，然后逐一来完成。比如除尘、给自己一个时间段或者一天天去完成。这样，我们一个一个清单完成后，整个房间就会干净整洁来。而不是连续几天完成整理房间一个事项。

做好标签

不知道你家里是不是也和我一样，有很多个大箱子，很多年都没有打开过，甚至我都不知道里面放的是什么？要解决这样的烦恼，我们可以通过在每个箱子上面贴上标签来解决。把类似的东西放在同一个箱子，会让贴标签的工作更容易。

三、整理你的一天

生活优先

想想你生活中的五件最重要的事情，例如学习、锻炼、吃饭、放松、工作、睡觉等。

制作图表

在一个页面中列出你这个月每天的事项，并在上面列出你希望将一天分成的5部分。

确定目标

如果你计划每天都锻炼，不管是每天30分钟还是一个小时，都列在上面。

打勾

当你实现一个目标后，记得打勾，你会有满足感。

奖励自己

可以给自己立一个flag：如果有完成100项事项，那么我就去看场电影，或者和朋友小聚一下。

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四、美容院客户

美容院客户的增加和保持

美容院是一个专门提供各种美容服务的场所，对于很多人来说，美容院已经成为日常生活中必不可少的一部分。在如今竞争激烈的市场环境下，如何增加和保持美容院的客户成为了每个经营者关注的重点。本文将探讨一些有效的策略，帮助美容院增加并保持忠诚的客户群体。

1. 提供高质量的服务

美容院的服务质量是吸引客户的关键因素。客户选择美容院的主要目的是为了得到专业的护理和美容服务。因此，美容院应该投入足够的资源和努力，提供高质量的服务。从技术水平到服务态度，美容院员工都应该经过专业培训并保持良好的服务态度，以确保顾客得到满意的结果。

此外，美容院还可以定期进行顾客满意度调查，从客户的反馈中了解到他们对服务的意见和建议。通过改进和不断提升服务质量，美容院可以增加客户的归属感并建立良好的口碑。

2. 打造舒适的环境

美容院的环境对顾客的体验至关重要。一个干净、舒适、雅致的环境可以帮助顾客放松心情，享受护理过程。美容院应该注重细节，确保每个角落都保持整洁并且提供良好的装饰。舒适的座椅、柔和的音乐以及宜人的照明都是创造舒适环境的重要因素。

此外，美容院还可以提供一些小细节，如提供免费的茶水、咖啡和零食等，为顾客提供额外的关怀和舒适度。一个舒适的环境可以帮助美容院留住现有客户，并吸引新客户前来体验。

3. 提供个性化的服务

每个顾客都是独一无二的，他们拥有不同的需求和偏好。美容院应该注重提供个性化的服务，满足顾客的个性化需求。通过与顾客的沟通和了解，美容院可以根据顾客的要求进行针对性的护理方案安排。

例如，一些顾客可能对特定品牌的产品有偏好，美容院可以根据顾客的要求提供相应的产品选择。个性化的服务可以帮助美容院树立良好的品牌形象，并吸引更多的目标顾客。

4. 积极开展市场推广活动

市场推广活动对于美容院的客户增加至关重要。美容院可以通过各种渠道积极开展市场推广活动，例如在线广告、社交媒体宣传、优惠活动等。

在线广告是目前最常见和有效的市场推广方式之一。美容院可以通过在线平台，如搜索引擎和社交媒体，展示自己的专业服务和优势，吸引潜在客户的关注。此外，美容院还可以与相关的社交媒体博主或美妆达人合作，通过他们的影响力扩大自己的品牌知名度。

此外，美容院还可以定期推出一些优惠活动，如折扣、会员制度、打包服务等，吸引客户前来体验并留下深刻的印象。这些市场推广活动可以帮助美容院吸引新客户，并加强与现有客户的关系。

5. 建立客户关系管理

建立良好的客户关系管理是美容院保持客户的关键。美容院可以使用客户关系管理（CRM）系统来收集客户信息，并与客户保持良好的沟通和互动。

客户关系管理系统可以帮助美容院跟踪顾客的消费习惯、个人偏好、生日等信息，从而提供更加个性化的服务和沟通。美容院可以通过发送生日祝福、节日问候、特别优惠等方式与客户保持联系，并提供专属的服务。这些个性化的互动可以增加客户的忠诚度，使他们更愿意选择美容院的服务。

结论

增加和保持美容院的客户是一个需要持续努力和关注的过程。通过提供高质量的服务、打造舒适的环境、提供个性化的服务、积极开展市场推广活动以及建立客户关系管理，美容院可以吸引更多的客户并保持他们的忠诚。只有不断满足客户的需求，美容院才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，并取得持续的发展。

五、美容院如何拓新客户？

美容院拓客，传统的方法是推会员卡。但在你附近的同行都使用这种方法的时候，效果就会被抵消了。

所以，必须另辟蹊径。在提高服务品质的基础上，多做一些推广吧！建一个微信群，定期推送一些美容前沿信息，用心做，用心和客户交流，努力满足他们的需求，比同行提供更多的增值内容，生意难道还会难做吗？

六、美容院如何做好销售？

美容院顾客经常拒绝成交，应对话术如下：

一、我没有钱。

我能够理解您的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零食的价钱(10元/天，每年就3650元)，女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可能是钱在银行，人在天堂。

“X姐，其实我向您推荐的这套产品，不是它的价钱的问题，而是这套产品确实能改变您的皮肤，我相信，您的皮肤变好了，这是多少钱都换不来的。”

二、我今天没带钱？

没关系！

您可以先交订金或者请您的朋友送过来而且我们这里提供刷卡服务。

开卡老顾客：

您可以先把产品带回家，再找时间过来交费〔此方法仅供参考)。

新顾客：

我们希望提供给您的是正确的护肤观念，让您的肌肤得到真正的改善，这是针对您肌肤所需要使用的产品处方，您确认一下，我帮您清点好，装起来后写好您的名字，放在前台工作人员这边，您到时候直接过来取就可以了，记得回家一定要坚持使用哦，您会发现您的皮肤一天比一天漂亮起来！这是我的名片，以后有什么事情，可以随时联系我，非常乐意为您提供美容相关的咨询.

您要好好把握这个星期的活动时间，真的是非常优惠，机会难得;而且我们还可以送货上门呢!

今天您不买或不付钱都没有关系，最重要是让您了解自己的肤质与我们的美容文化，买不买无所谓，想和您作个朋友互相交流，今天与您聊天相当愉快，假如您对我有信心，不妨先拿一件产品回去感受一下，满意的话记得介绍朋友过来。

结语：谢谢您！我现在向您说明产品的用法，如果在使用时有不清楚的地方，可以给我打电话，或者过来美容院。最后麻烦您填写一下客户资料，方便我们下次联络，谢谢!

三、今天没带钱，以后再说吧?

带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗?您有卡吗?附近有银行，我们也可去您家里。今天优惠，才能省钱，您能省xx钱，放在银行能有这么多的利息吗?反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您来说是小意思的。

四、我今天带的钱不够！

可以理解！现在出门带钱都不是很方便，大家都习惯带用微信了，你可以微信转帐或支付宝!

没关系，大家都那么熟了，您可以先交一点定金吗?

没关系我们可以送货上门，不会耽误您想尽快改善您皮肤的时间，也不会耽误您办事的时间。

今天您不买或不付钱都没有关系，最重要是让您了解自己的肤质与我们的美容文化，买不买无所谓，想和您作个朋友以后可以互相交流，今天与您聊天相当愉快，假如您对我有信心，不妨先拿一件产品（清洁）回去感受一下，满意的话记得介绍朋友过来。

五、我不想欠钱，等以后有钱再说吧。

姐，我知道您是一个很有原则的人，钱，您不着急给，先给一两百块钱做定金，等您手头宽了再给，您先用，最主要的是早日改善您的问题，是吗?

六、舍不得花钱做皮肤保养?

小姐，您的五官看上去很秀气很迷人，但是肤色稍为差一点，而且脸上还有一些斑点，您近来睡眠不好，眼圈色素蛮严重，赶快处理，否则会越来越严重，每天只要花一点时间，少许的钱作护理，保证您很快就有很好的改善，我们有缘，来，我帮您用节省方式设计您适合的产品。

七、我今天还有事，就做一个免费的吧?

姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几次治疗。女人需要自己爱自己，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有交钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗?

八、月卡太简单了，我下次直接定套装！

您可以等待，但皮肤的改善不能等待!那您今天就直接定适合您皮肤的XX套装，来配合我们首次的免费基础护理，这样就可以更快地改善您皮肤了，也可以更快地看到我们产品的质量和效果了。

没关系！您今天可以先定下来，把首次配货的优惠先拿到。下次您想做套装时，我们再帮您把月卡折进去。

(如果只是在推辞的话) 其实我倒建议您先开一张月卡，因为一次、两次的护理感觉不明显，可以先做月卡多感受几次，感觉好的话转套装还有优惠，感觉一般的话，几十元一张月卡也损失不了什么。

(有诚意但在犹豫)或者您今天可以直接先定套装，因为首次优惠不一样，如果钱不够的话可以先交一部分定金，把优惠拿到，找们帮您把产品装好，下次来直接进去做。

九、 我没有时间，很忙。

太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要有好的身体，好的面子。如果您同意，我会合理帮您安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？

十、我赶时间呢！

是的，不会耽搁您太多的时间，记得工作不要太忙碌，休息对皮肤保养很重要，我感觉您今天肤色光滑美丽，您今天先体验一下效果和我们美容师专业的手法，只要一个小时，看您的样子很疲劳，顺便在我们这休息一下。

完整版话术112页，感兴趣可以私信领取

七、美容院的客户怎么分类？

答：按光顾美容院的次数分：包括潜在客户群、临时客人、相对固定的客人、乃至固定客人。

1） 潜在客户群是指在你的美容院覆盖范围之内，有美容需求但目前还不是你的客户。

2）临时客人是指偶然来你美容院的人。

3）相对固定的客户是指在美容院办了月卡，每月定时来美容院的人。

4）固定客户是指一年来都是你的美容院的客人。

固定客户对你的美容院的贡献最大，是你最重要的客户；相对固定的客户最多，是你最需要下功夫的客户；临时客户是你潜在的固定客户；潜在客户是你要去争取的客户。

八、美容院企业使命客户理念？

企业使命：让世界更美丽客户理念：服务至上 客户满意

九、美容院客户表

近年来，随着社会发展和人们生活水平提高，越来越多的人开始关注自身的美容护理。美容院作为专业提供美容服务的场所，扮演着重要角色。在美容院经营过程中，美容院客户表是一项至关重要的工具，它记录了客户的基本信息、服务需求和消费记录等关键数据，对美容院的运营管理起着重要作用。

美容院客户表的重要性

美容院客户表不仅仅是一个记录客户信息的工具，更是美容院与客户之间联系的纽带。通过客户表，美容师可以了解客户的肤质、过敏史、服务偏好等个性化信息，为客户提供更加专业和贴心的服务，提升客户体验。同时，客户表还可以帮助美容院进行客户管理和市场营销，通过分析客户消费习惯和喜好，有针对性地推出促销活动，提高客户忠诚度。

美容院客户表的内容

一个完整的美容院客户表应当包括客户的基本信息、服务记录、消费情况等内容。客户基本信息包括姓名、联系方式、性别、年龄等，用于唯一标识客户身份。服务记录部分记录了客户的每一次来店服务项目和效果，帮助美容师更好地了解客户需求。消费情况则包括客户的消费金额、消费频次等信息，为美容院制定营销策略提供参考依据。

如何管理美容院客户表

管理好美容院客户表对于美容院的经营至关重要。首先，美容院需要建立健全的客户信息管理制度，确保客户信息的安全和隐私。其次，定期更新客户表的内容，保持客户信息的及时性和准确性。此外，可以借助电子化的客户管理系统，简化客户信息的录入和查询过程，提升工作效率。

美容院客户表的保密性

客户信息的保密性是美容院客户表管理中需要特别重视的问题。美容院在收集客户信息时，需要告知客户信息的使用目的，保障客户知情权。同时，严格控制员工对客户表的访问权限，防止信息泄露。在客户表处理过程中，需要加强信息保护意识，避免出现信息外泄的情况，维护客户利益。

美容院客户表的利用

美容院客户表不仅仅是记录客户信息的工具，还可以帮助美容院提升服务质量和拓展市场。通过客户表的分析，美容院可以了解客户的需求变化趋势，及时调整服务项目和方案；同时，可以针对不同客户群体推出个性化服务和营销活动，提升美容院在市场中的竞争力。

结语

美容院客户表是美容院经营管理中的重要工具，对于提升美容院服务质量、客户忠诚度和市场竞争力都具有重要意义。美容院应当重视客户信息的收集、管理和保护工作，在遵守法律法规的前提下，充分利用客户表的数据分析功能，不断优化服务和营销策略，实现经营的可持续发展。

十、流程梳理过程中如何做业务场景梳理，有没有固定的方法？

经典永流传，照例先来个“学院版”回答，流程梳理的固定套路都是遵循“四部曲”：

1、明确流程对应体系文件：制度约定的范围就是流程所管辖的边界（管哪些部门、哪些人、哪些事）。

2、明确流程输出：这是流程之所以要存在的原因，是要获得做某件事的授权？还是对既定情况的一个确认......

3、明确流程输入：这是流程启动的前置环节，即任何流程运行都不是无条件的。

4、明确处理过程：即对中间环节的先后顺序、对应岗位/角色/职责、可操作权限等具体约定。

但是到了具体实践，特别是对于流程基础很薄弱的企业，这套“学院版”理论就转不动了，这时候可以考虑我接下来提出的“江湖版”总结，即基于涉众分析的业务场景梳理模式：

1、涉众分析：梳理该事件所涉及的人员角色，比如费用报销这件事会涉及报销人、报销人所在部门负责人、报销人所在部门分管领导、部门对应费用会计、财务经理、出纳......

2、行为分析：基于涉众对每个角色的行为进行梳理，比如报销人需要填写报销申请单给部门负责人审核、需要贴发票拿给费用会计审核......比如部门分管领导在报销金额超过1000元时需要审核费用必要性和真实性......

3、分类归置：把上述角色及其行为进行同类项合并或分离，那么各个流程节点对应的角色、输入、输出也就出来了。比如部门负责人和部门分管领导我们就发现存在着共同点：都是要对报销人提交的报销单进行审核以确定必要性和真实性，都要做出是否同意报销的决策；他两的异处在于：1000以内部门负责人单独审核即可，1000及以上需要按顺序由部门负责人和部门分管领导分别审核。基于这样的异同，我们把部门负责人和分管领导设置在报销流程中的“部门审核”节点......

所谓场景梳理，其实就是明确“什么人在什么条件下要做什么事”，这些都梳理全了业务场景也就都覆盖到了。

需要补充两点说明：一是这套方法论在流程E化（软件开发）领域应用已经比较成熟，需求调研过后形成需求文档前很重要的一步就是做这个基于涉众分析的业务场景梳理，只有这一步做到位了，我们软件系统需要设计哪些业务表单、流程、菜单、按钮，不同角色分配哪些权限等等才能清晰！二是流程梳理和流程优化是两个概念，梳理只能保证全但不一定最优，优化则涉及流程诊断和改进的问题这里不展开。