导购怎么和顾客聊天？

一、导购怎么和顾客聊天？

看人说话，现在实体店也是不好做，看顾客穿衣打扮整体气质，也不能一个劲的夸，听着太油也是很多人烦，很多年轻人喜欢自助买，倒是上了年纪的喜欢围着转，多夸些好听的。聊天不能瞎聊，试探性的询问，找到与顾客的共同点，就能找到共同话题，有共性，会更快接受你。

二、怎么和顾客聊天？

1、调整好自身状态

　　要想实现良好的沟通，就必须集中全部的精力去听，这是有效倾听的基础。为此，销售人员在与客户沟通之前要做好多方面的准备，如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、 疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。

　　2、让客户主动提供需求

　　在很多时候客户不愿意主动透露自己的想法和相关的信息，如果仅靠销售人员一人表演，那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬，且最终必然无效。为了使整个沟通实现良好的互动，并利于销售目标的顺利实现，销售人员可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉。

　　在很多时候，客户也会根据销售人员的问题提出自己的想法。如此一来，销售人员就可以针对客户说出的问题寻求解决问题的途径。通常来讲，销售人员可以用“什么……” “为什么……” “怎么样……” “如何……”等疑问句来发问，这种开放式提问的方式可以使客户更畅快地表达内心的需求。

　　3、对客户信息进行有效筛选

　　在与客户沟通的过程中，客户会传递出各种信息，有些信息是无用的，而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。对于重要信息，销售人员在倾听的过程中应向客户予以核实。

三、在母婴店上班如何和顾客聊天？

母婴店的产品，都是婴幼儿和年轻妈妈使用的产品，而来买东西的顾客，不一定都是年轻的小妈妈们，所以，和不同的顾客聊天有很大学问的。

老人来买东西，拣那些便宜的东西介绍，特别贵的产品，容易把老人吓着。男士来买东西，拣贵的介绍，告诉他这东西值，太便宜的东西她买回家没事，你买回家她会不高兴的。

还有一些年轻女孩给姐姐，嫂子买东西的，要拣那些时尚的产品介绍给她们，这也是培养潜在的客户。

来有迎声，走有送声，说话诚恳，对不买东西的人，也要热情服务，积攒好名声，需要很多潜在的客户，最后把他们变成回头客，铁粉。

四、销售人员怎么和顾客破冰聊天？

1、迎宾是我们给顾客的第一印象

迎宾——它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感；

2、找准接近顾客的时机

按照卖场惯例：顾客一进店就立即接待，接待的第一句话通常有这3种：

A、“先生，需要我帮忙吗？”

B、“先生，请问你需要什么样的产

D、“先生，你先随便看看，有需要随时喊我！”

面对如此的问话，又该如何回答？答案往往是：我先随便看看！或者装作没有听到。然后，导购和顾客之间便产生一层沟通“冰带”，接下来再去上前介绍，就会显得很生硬，甚至于尴尬，当然，推销难度也随之增加。

其实顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前介入顾客的思考范围——甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥……

小结：导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周到。导购需要学会用余光去观察，观察合适的时机。

一般情况下，进店的顾客分为两类，一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品，第二类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。

主动型顾客相对来说较好接待，例如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以展开下面的导购流程。

至于第二类是让大家最头疼的，对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。

如果此时你再说：先生，请问有什么可以帮忙你的？那就给顾客带来一定的压力，致使顾客说“先随便看看”。

分析：在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段，一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下5种情形；A、用手触摸商品看标签；B、一直注视同一商品或同类商品；C、看完商品看导购，D、走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊；E、浏览速度很快，无明显目标物。

分析：这时导购应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客……首先，导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟；第二，千万不要做与工作无关的事情，聊天，看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌。

建议：导购的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，清洁某个角落。

3、不要给顾客太大的压力

提示：造成行为的压力，往往来自错误的语言；

什么是压力？压力就是让顾客感觉不舒服！不舒服的结果是什么？就是心理紧张、戒备，想摆脱不舒服！进店顾客不舒服的原因有两点：

第一是顾客最敏感的那就是向她掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张；

第二是不要侵犯他（她）的私人空间，不能纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。

提示：不要犯错——导购给予的，不是顾客想要的！

分析：基于上述两个原因分析，现在的导购要么把话说错，要么肢体行为不当，让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭，以至于让他们产生这样的想法，不想理会导购，只想远离导购。自己要快速寻找喜欢的产品，没有的话就赶快“转移”，那么，怎样接近，才能让顾客没有压力呢？

五、顾客进店怎么和顾客互动聊天？

关于这个问题，作为店员，可以从以下几个方面和顾客互动聊天：

1. 打招呼：当顾客进店时，可以主动向顾客打招呼，例如“欢迎光临！”、“您好，请问有什么需要帮助的吗？”等。

2. 询问需求：可以主动询问顾客的需求，例如“您需要购买什么产品？”、“您对这款商品有什么疑问吗？”等。

3. 提供建议：根据顾客的需求或者关注点，可以主动提供建议或者推荐产品，例如“这款产品是我们的热销产品，您可以尝试一下”、“这款产品有什么特色，您可以看一下介绍”等。

4. 问候：在顾客挑选商品或者结账时，可以主动问候顾客，例如“还需要帮忙吗？”、“有什么需要注意的地方吗？”等。

5. 聊天：可以与顾客聊一些轻松愉快的话题，例如天气、旅游、美食等，以缓解顾客的紧张感，增加互动。但是要注意不要过于侵犯顾客的隐私和个人信息。

六、外卖员怎么和顾客聊天？

外卖员一般和顾客聊天，都是通过微信、或手机电话来进行聊天的，因为顾客在点外卖的时候会留下联系方式，联个联系方式就是微信或者手机，在需要的时候，外卖员就可以通过这种通讯方式，与顾客聊天了。

七、调理馆怎么和顾客聊天？

1.

帮助法 这种方法非常常见,顾名思义就是帮助顾客,通常顾客进店的时候都是逛街太累了打算来放松一下,如果顾客手里提着一大堆东西,一定要及时上前帮助顾客提东西,并且告诉顾客先帮她东西保管好,等她走得时候再来拿,这样的一下就拉近了和顾客之间的距离,会让顾客觉得自己被尊重了,内心会更加认可你。

2.

赞美法 赞美是一个能够快速拉近彼此之间距离的办法,沟通成本低且高效。顾客进店的时候可以适当的进行赞美,怎样赞美能够顾客更加愉悦呢?比如夸赞顾客有气质等。

3.

分享法 这种方法要分情况场合使用,如果顾客正心情好,你就可以问问顾客是不是有什么高兴的事,可以分享一下,一般情况下人遇到开心的事情是不会吝啬的,会很愿意分享出来。但是如果你分明撞见顾客心情不太好,还去让顾客给你分享一下的话,就不太合适了。

八、非销怎么和顾客聊天？

非销和顾客聊天的目的是为了建立良好的关系，提高顾客满意度和忠诚度。以下是一些建议：

1. 了解顾客的需求和喜好：在聊天过程中，主动询问顾客的需求、喜好和意见，以便为他们提供更好的服务和产品。

2. 保持礼貌和专业：在与顾客交流时，保持礼貌、尊重和专业，避免使用过于随意的语言。

3. 倾听顾客的意见：在顾客讲述他们的问题或需求时，认真倾听并表示关注，以便更好地了解他们的需求。

4. 分享有趣的信息或故事：在适当的时候，与顾客分享一些有趣的信息或轻松的故事，以缓解紧张气氛，增加互动性。

5. 提供有价值的建议和解决方案：根据顾客的需求，提供有价值的建议和解决方案，展示你的专业知识和能力。

6. 适时进行回访：在与顾客完成一次交易后，适时进行回访，了解他们对产品和服务的满意度，以及是否有其他需要帮助的地方。

7. 保持联系：通过电话、邮件或社交媒体等方式，定期与顾客保持联系，了解他们的最新动态，提供相关的优惠和活动信息。

8. 个性化沟通：尽量使用顾客的姓名，并在沟通中注意个性化元素，让顾客感受到你对他们的关注和重视。

9. 保持积极的态度：在与顾客交流时，保持积极、热情和友好的态度，让顾客感受到你的热情和专业。

10. 不断学习和提高：通过阅读、培训等方式，不断提高自己的专业知识和沟通能力，以便更好地为顾客提供服务。

九、瑜伽销售怎么和顾客聊天？

一般瑜伽销售想要和客人聊天应该要先判断出客人的精神状态，身体情况，并且表示你们有试课的课程，让对方过来试一节看看有没有帮助

十、怎么和顾客聊天引导销售？

和顾客聊天引导销售，需要遵循以下几个原则：

建立信任：了解顾客的需求和偏好，以便提供个性化的建议和服务。同时，展示专业知识和诚实性，以赢得顾客的信任。

倾听优先：在对话中保持耐心，先倾听顾客的意见和想法，再试图引导销售。通过询问问题，了解顾客的需求，并给予充分的解释和建议。

提供解决方案：根据顾客的需求，提供合适的解决方案，以满足顾客的需求。同时，也要展示产品的优势和价值，以促使顾客做出购买决策。

说话简洁明了：使用简单、清晰的语言，避免使用复杂的专业术语和行话。根据顾客的反馈，适当调整沟通方式。

尊重顾客的选择：尊重顾客的决策，不要强迫销售。当顾客有疑问或需要更多信息时，提供帮助和支持，以促进销售。

保持积极的态度：即使销售不成功，也要保持积极的态度，并为下一次销售做好准备。通过总结经验，改进销售方法，提高销售成功率。

总之，通过以上原则，你可以在和顾客聊天时引导销售，并赢得顾客的信任和尊重。